Η Linda Nieuwenhuizen, CCO Γενική Διευθύντρια Πωλήσεων & Marketing Ομίλου Interamerican, εξηγεί πώς η εταιρεία μετατρέπει τις κρίσεις σε πρωτοβουλίες που ενισχύουν την κοινωνία
Σε μια περίοδο διαρκών ανατροπών, όπου η κλιματική κρίση, τα ακραία φαινόμενα και οι κοινωνικές προκλήσεις επανακαθορίζουν το επιχειρηματικό τοπίο, η ανάγκη για ανθεκτικότητα και ευελιξία είναι περισσότερο επιτακτική από ποτέ. Η Linda Nieuwenhuizen, CCO Γενική Διευθύντρια Πωλήσεων & Marketing Ομίλου Interamerican, εξηγεί πώς η εταιρεία μετατρέπει τις κρίσεις σε ευκαιρίες για ταχύτερες διαδικασίες, πιο ισχυρές συνεργασίες και ουσιαστικές πρωτοβουλίες που ενισχύουν την κοινωνία. Από τη διαχείριση ακραίων καιρικών φαινομένων μέχρι τη στρατηγική μετάβαση σε ένα πλήρως ψηφιακό μοντέλο έως το 2030, παρουσιάζει το όραμα μιας ασφαλιστικής εταιρείας που επιδιώκει όχι μόνο να αποζημιώνει, αλλά ενισχύει την ανθεκτικότητα της κοινωνίας και συμβάλλει ενεργά στην ανασυγκρότησή της, διαμορφώνοντας ένα καλύτερο αύριο.
Σε έναν κόσμο που αλλάζει συνεχώς, ποιο θεωρείτε ότι είναι το κλειδί για την προσαρμοστικότητα μιας επιχείρησης; Πώς μπορεί μια εταιρεία να παραμείνει ευέλικτη και αποτελεσματική σε περιόδους κρίσης;
H προσαρμοστικότητα, για μένα, ξεκινά με την ικανότητα μιας εταιρείας να ακούει και να κατανοεί τις πραγματικές ανάγκες των ανθρώπων και των πελατών της. Σε περιόδους κρίσης, η ευελιξία δεν είναι απλώς μια λειτουργική απαίτηση. Είναι μια στάση ζωής. Σημαίνει να είσαι σε θέση να κινηθείς γρήγορα, να επανεξετάσεις τις προτεραιότητες και να διασφαλίσεις ότι οι ομάδες σου διαθέτουν τα εργαλεία και την αυτονομία για να ανταποκριθούν άμεσα.
Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα για εμάς στην Interamerican ήταν η κακοκαιρία “Daniel” και οι πλημμύρες που προκάλεσε. Αντιμετωπίσαμε μια άνευ προηγουμένου κατάσταση, με έντονη πίεση στις διαδικασίες αποζημίωσης και εξυπηρέτησης. Ανταποκριθήκαμε γρήγορα εισάγοντας διαδικασίες ταχείας αποζημίωσης, ενισχύοντας τις ομάδες πρώτης γραμμής μας και αξιοποιώντας τα ψηφιακά μας κανάλια για να παρέχουμε άμεσες πληροφορίες και καθοδήγηση στους ασφαλισμένους. Η συνεργασία μεταξύ των ομάδων μας και η ταχύτητα λήψης αποφάσεων απέδειξαν ότι η κουλτούρα ευελιξίας που έχουμε αναπτύξει λειτουργεί στην πράξη. Ένα άλλο χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτής της προσέγγισης είναι ότι παρέχουμε υποστήριξη επί τόπου στις πληγείσες περιοχές μέσω των ιατρικών υπηρεσιών και της οδικής βοήθειας που προσφέρουμε.
Ποια είναι η κινητήρια δύναμη πίσω από τη σημαντική ανάπτυξη της εταιρείας; Πώς συμβάλλουν σε αυτό η καινοτομία και οι στρατηγικές συνεργασίες;
Η ανάπτυξη της Interamerican δεν είναι αποτέλεσμα ενός μόνο παράγοντα. Προέρχεται από τη συνεχή επένδυση στην καινοτομία, τη συνεργασία και, πάνω απ’ όλα, από τη βαθιά κατανόηση των σημερινών αναγκών των πελατών. Η τεχνολογία μας επιτρέπει να προσφέρουμε μια πιο άμεση, εξατομικευμένη εμπειρία και να ενισχύουμε τη σχέση εμπιστοσύνης που χτίζουμε με συνέπεια.
Το ψηφιακό μας brand, Anytime, έχει μετασχηματίσει τον τρόπο που οι πελάτες αλληλεπιδρούν με τις ασφαλίσεις, προσφέροντας έλεγχο, διαφάνεια και ευκολία. Δημιουργεί μια εμπειρία ασφάλισης που ταιριάζει στον σύγχρονο τρόπο ζωής. Στην Interamerican, στόχος μας είναι να γίνουμε πλήρως ψηφιακή και πελατοκεντρική εταιρεία έως το 2030.
Ταυτόχρονα, οι στρατηγικές συνεργασίες που έχουμε αναπτύξει ενισχύουν το οικοσύστημά μας και μας επιτρέπουν να εξελίσσουμε συνεχώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Η καινοτομία, σε συνδυασμό με τις συνέργειες που βασίζονται στην αμοιβαία εμπιστοσύνη και έναν κοινό σκοπό, αποτελεί τη βάση της αναπτυξιακής μας πορείας.
Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση και ποια είναι η μεγαλύτερη ευκαιρία κατά τη δημιουργία συμμαχιών με ιδρύματα ή οργανισμούς;
Η μεγαλύτερη πρόκληση στις συνεργασίες είναι να διασφαλιστεί ότι όλοι οι εμπλεκόμενοι μοιράζονται ένα κοινό όραμα και κοινές προσδοκίες. Κάθε συνεργασία απαιτεί χρόνο, επενδύσεις και ανοιχτό διάλογο. Ταυτόχρονα, οι οργανισμοί συχνά διαφέρουν ως προς την κουλτούρα, τον ρυθμό και τις μεθόδους λειτουργίας τους, γεγονός που απαιτεί συντονισμό και αμοιβαία κατανόηση.
Από την άλλη πλευρά, οι ευκαιρίες είναι τεράστιες. Οι συνέργειες μας επιτρέπουν να συνδυάζουμε διαφορετικούς τομείς εξειδίκευσης, να αξιοποιούμε εξειδικευμένες γνώσεις και να αναπτύσσουμε λύσεις που δεν θα μπορούσαν να επιτευχθούν από έναν μόνο οργανισμό. Η συνεργασία μας με το Εθνικό Αστεροσκοπείο είναι ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα του τι μπορούμε να πετύχουμε όταν συνδέουμε γνώσεις και τεχνογνωσία. Μέσα από την εφαρμογή meteo ROADS, αξιοποιούμε επιστημονικά δεδομένα για τον καιρό στο ελληνικό οδικό δίκτυο, ενισχύοντας την ικανότητά μας να προλαμβάνουμε επικίνδυνες καταστάσεις και να προστατεύουμε οδηγούς και υποδομές. Πρόκειται για μια συνεργασία που συνδυάζει επιστήμη, τεχνολογία και κοινωνική υπευθυνότητα.
Σε περιόδους κρίσης, οι συνεργασίες γίνονται ακόμη πιο σημαντικές. Δημιουργούν ένα πλαίσιο για την από κοινού αντιμετώπιση των προκλήσεων και την παραγωγή νέων ιδεών και λύσεων που ενισχύουν την ανθεκτικότητα τόσο της εταιρείας όσο και της κοινωνίας.
Η Interamerican ανακοίνωσε πρόσφατα την πρωτοβουλία «RebuildingTomorrow». Τι σημαίνει αυτό για εσάς και ποια ανάγκη ή φιλοσοφία κρύβεται πίσω από τη δημιουργία της;
Η πρωτοβουλία «RebuildingTomorrow» δεν είναι για εμάς απλώς ένα ακόμη πρόγραμμα εταιρικής κοινωνικής ευθύνης. Είναι μια στρατηγική επιλογή που εκφράζει βαθιά τον ρόλο που θέλουμε να διαδραματίσουμε στην κοινωνία: να συμβάλουμε με πρακτικό τρόπο σε ένα ασφαλέστερο, καλύτερα προετοιμασμένο και πιο ανθεκτικό μέλλον. Γεννήθηκε από μια πραγματική ανάγκη. Κάθε μέρα βλέπουμε τις συνέπειες της κλιματικής κρίσης, των ακραίων καιρικών φαινομένων και των φυσικών καταστροφών. Αυτές οι προκλήσεις δεν αφορούν μόνο την αποκατάσταση των ζημιών, αλλά και την πρόληψη, την προετοιμασία και τη γνώση. Για εμάς, η ασφάλιση δεν είναι απλώς ένας μηχανισμός αποζημίωσης. Είναι ένας τρόπος ενίσχυσης της ανθεκτικότητας της κοινωνίας.
Το RebuildingTomorrow αποτελείται από τρεις βασικούς πυλώνες:
Εκπαίδευση & Ετοιμότητα, που περιλαμβάνει προγράμματα ευαισθητοποίησης και ενδυνάμωσης των πολιτών και των κοινοτήτων σε συνεργασία με οργανισμούς όπως το ActionAid Hellas, με στόχο να τους διδάξουμε πώς να προστατεύονται πριν από την επέλευση μιας κρίσης.
Προστασία και ανάκαμψη: Όταν η κακοκαιρία «Daniel» χτύπησε τη χώρα, η Interamerican κινητοποιήθηκε άμεσα. Οι ομάδες πρώτης γραμμής μας βρέθηκαν επί τόπου στις πληγείσες περιοχές, παρέχοντας ιατρική υποστήριξη, οδική βοήθεια και καθοδήγηση στους πολίτες για την ασφαλή διαχείριση των ζημιών. Παράλληλα, εισάγαμε διαδικασίες ταχείας αποζημίωσης για τους ασφαλισμένους, μειώνοντας σημαντικά τους χρόνους ανταπόκρισης. Αυτό το παράδειγμα δείχνει πώς ο πυλώνας «Προστασία και ανάκαμψη» δεν αφορά μόνο την αποκατάσταση ζημιών, αλλά και την άμεση κοινωνική προσφορά, ενισχύοντας την ανθεκτικότητα των ανθρώπων και των κοινοτήτων.
Έρευνα και καινοτομία μέσω συνεργασιών, όπως αυτή με το Εθνικό Αστεροσκοπείο Αθηνών, που μας παρέχουν πρόσβαση σε επιστημονικά δεδομένα και εργαλεία για την καλύτερη πρόβλεψη, κατανόηση και διαχείριση των κινδύνων.
Πιστεύουμε ακράδαντα στη δύναμη της συνεργασίας. Κανείς δεν μπορεί να αντιμετωπίσει μόνος του τόσο πολύπλοκα ζητήματα. Η συνεργασία με την κυβέρνηση, τους επιστήμονες και την κοινωνία είναι ζωτικής σημασίας για την οικοδόμηση πραγματικά ανθεκτικών κοινοτήτων.
Σε αυτό το πλαίσιο, το RebuildingTomorrow εκφράζει τη φιλοσοφία μας με τον πιο ουσιαστικό τρόπο: η ασφάλιση δεν περιορίζεται στην κάλυψη ενός κινδύνου. Συμμετέχει στη διαμόρφωση ενός ανθεκτικού αύριο για τους ανθρώπους, τις επιχειρήσεις και την κοινωνία.
16°
