Athenshouses: Η ζεστασιά της φιλοξενίας ξεκινά από τη δύναμη της οικογένειας

Μέσα στην καρδιά της οικονομικής κρίσης, το 2014, γεννήθηκε η Athenshouses. Σε μια εποχή αβεβαιότητας για την ελληνική οικονομία και την κτηματαγορά, δύο αδέλφια , η Νίνα και η Νάνσυ Σολομωνίδου, αποφάσισαν να μετατρέψουν την πρόκληση σε ευκαιρία. Η ίδρυση της εταιρείας δεν αποτέλεσε απλώς μια επιχειρηματική κίνηση, αλλά ένα στοχευμένο βήμα προς την αναδιαμόρφωση της διαχείρισης ακινήτων στον τομέα της βραχυχρόνιας μίσθωσης. Με έμφαση στην ποιοτική φιλοξενία, τον σεβασμό στους ιδιοκτήτες και την αφοσίωση στην εμπειρία του επισκέπτη, η Athenshouses διαφοροποιήθηκε από την αρχή. Στη συνέντευξη που ακολουθεί, οι ιδιοκτήτριες της εταιρείας μιλούν για την αρχή του εγχειρήματος, τις δυσκολίες που συνάντησαν στην πορεία, τα μαθήματα που αποκόμισαν και τη φιλοσοφία που τις οδήγησε στην επιτυχία. Παράλληλα, αποκαλύπτουν τα σχέδιά τους για την επόμενη μέρα σε έναν συνεχώς εξελισσόμενο και ιδιαίτερα ανταγωνιστικό κλάδο. Η ιστορία τους επιβεβαιώνει ότι, με στρατηγικό σχεδιασμό, διαρκή εξέλιξη και ανθρωποκεντρική προσέγγιση, είναι εφικτό να διακριθεί κανείς ακόμη και στα πιο απαιτητικά επιχειρηματικά περιβάλλοντα.

Πώς γεννήθηκε η ιδέα για τη δημιουργία της “Athenshouses”, ποιο ήταν το αρχικό σας όραμα και ποιες οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίσατε κατά την έναρξη της επιχείρησής σας;

Η ίδρυση της Athenshouses το 2014 συνέπεσε με μια περίοδο βαθιάς οικονομικής αβεβαιότητας στην Ελλάδα. Η ιδέα ξεκίνησε από μια προσωπική, αλλά απόλυτα ρεαλιστική ανάγκη: να ενισχύσουμε το εισόδημά μας, αξιοποιώντας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο το ιδιόκτητο ακίνητό μας. Σε μια εποχή που η σταθερότητα ήταν ζητούμενο, αναζητούσαμε μια λύση που να συνδυάζει οικονομική απόδοση, έλεγχο και ασφάλεια.

Παράλληλα, η αγάπη μας για τη φιλοξενία και η βαθιά επιθυμία για ουσιαστική ανθρώπινη επαφή μάς ώθησαν να προχωρήσουμε πέρα από την προσωπική αξιοποίηση: δημιουργήσαμε μια υπηρεσία που θα απευθυνόταν σε ιδιοκτήτες ακινήτων οι οποίοι ήθελαν να μπουν στον χώρο της βραχυχρόνιας μίσθωσης, χωρίς να εμπλακούν στην καθημερινή και χρονοβόρα διαχείριση.

Το όραμά μας ήταν ξεκάθαρο: να χτίσουμε μια αξιόπιστη και πλήρως επαγγελματική εταιρεία διαχείρισης ακινήτων, η οποία θα προσφέρει στους συνεργαζόμενους ιδιοκτήτες υψηλού επιπέδου υπηρεσίες, σταθερή ροή εσόδων και συνεχή φροντίδα για την περιουσία τους.

Οι προκλήσεις, φυσικά, δεν άργησαν να εμφανιστούν. Η επιλογή κατάλληλων και αξιόπιστων συνεργατών, η ενσωμάτωση τεχνολογικών λύσεων που θα υποστήριζαν την οργάνωση και την παρακολούθηση των κρατήσεων, αλλά και η διαμόρφωση μιας σαφούς και ανταγωνιστικής marketing στρατηγικής, ήταν μερικά μόνο από τα βασικά ζητήματα που χρειάστηκε να διαχειριστούμε από την πρώτη στιγμή.

Σε μια αγορά που τότε άρχιζε να διαμορφώνεται και να αναπτύσσεται με ταχύτητα, η μεγαλύτερη πρόκληση δεν ήταν μόνο να ξεκινήσουμε  αλλά να ξεχωρίσουμε.

Τι είναι αυτό που διαφοροποιεί την Athenshouses από άλλες εταιρείες διαχείρισης Airbnb;

Η αγορά της βραχυχρόνιας μίσθωσης έχει γνωρίσει ραγδαία ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια, με πολλές εταιρείες να προσφέρουν παρόμοιες υπηρεσίες. Αυτό όμως που κάνει την Athenshouses να ξεχωρίζει είναι η συνεχής, ανθρώπινη και άμεση παρουσία μας τόσο για τους ιδιοκτήτες όσο και για τους επισκέπτες. Δεν αντιμετωπίζουμε τα ακίνητα ως απλά “καταλύματα” ούτε τους επισκέπτες ως “κρατήσεις”. Για εμάς, κάθε συνεργασία είναι μια σχέση εμπιστοσύνης. Οι ιδιοκτήτες ξέρουν ότι έχουν δίπλα τους έναν άνθρωπο, όχι μια απρόσωπη ομάδα, που κατανοεί τις ανάγκες τους, απαντά άμεσα και διαχειρίζεται το ακίνητό τους με φροντίδα και υπευθυνότητα σαν να ήταν δικό του. Η υπηρεσία μας καλύπτει όλο το φάσμα της διαχείρισης: από τη δημιουργία ενός καλοσχεδιασμένου προφίλ στις πλατφόρμες, μέχρι την υποδοχή και φροντίδα των επισκεπτών, την καθαριότητα, τη συντήρηση του ακινήτου και φυσικά τη βελτιστοποίηση των εσόδων. Συνδυάζουμε την ανθρώπινη προσέγγιση με τεχνολογικά εργαλεία και στρατηγικές βασισμένες σε δεδομένα εφαρμόζοντας δυναμική τιμολόγηση και στοχευμένο marketing, με στόχο τη μέγιστη απόδοση για κάθε ιδιοκτήτη. Το αποτέλεσμα είναι ευχαριστημένοι επισκέπτες που επιστρέφουν και ιδιοκτήτες που νιώθουν ασφάλεια, σταθερότητα και εμπιστοσύνη. Για εμάς, η φιλοξενία δεν είναι απλώς μια υπηρεσία. Είναι τρόπος σκέψης. Είναι στάση ζωής.

Ποιες υπηρεσίες προσφέρετε στους ιδιοκτήτες ακινήτων και πώς τους βοηθάτε να μεγιστοποιήσουν τα έσοδά τους;

Στην Athenshouses προσφέρουμε ένα ολοκληρωμένο πακέτο διαχείρισης ακινήτων, σχεδιασμένο ώστε να απαλλάσσει τον ιδιοκτήτη από κάθε άγχος και να μεγιστοποιεί την απόδοση της επένδυσής του. Από την πρώτη στιγμή της συνεργασίας, φροντίζουμε για κάθε λεπτομέρεια. Αναλαμβάνουμε τη φωτογράφιση και παρουσίαση του ακινήτου, τη συγγραφή επαγγελματικών περιγραφών που αναδεικνύουν τα δυνατά του σημεία, καθώς και τη δυναμική τιμολόγηση που προσαρμόζεται στις τάσεις της αγοράς και τη ζήτηση. Η ομάδα μας διαχειρίζεται τις κρατήσεις, την επικοινωνία με τους επισκέπτες, την καθαριότητα και τη συντήρηση του χώρου, ενώ βρίσκεται σε ετοιμότητα για την άμεση αντιμετώπιση οποιουδήποτε ζητήματος προκύψει κατά τη διάρκεια της διαμονής. Χρησιμοποιούμε προηγμένα εργαλεία ανάλυσης δεδομένων, ώστε να παρακολουθούμε σε πραγματικό χρόνο τις μεταβολές στην αγορά και να προσαρμόζουμε ανάλογα τις στρατηγικές τιμολόγησης. Έτσι διασφαλίζουμε ότι κάθε ακίνητο επιτυγχάνει τη μέγιστη δυνατή πληρότητα και απόδοση. Πάνω απ’ όλα, λειτουργούμε ως πραγματικοί συνεργάτες για τον ιδιοκτήτη: με διαφάνεια, υπευθυνότητα και σταθερή επικοινωνία. Θέλουμε ο κάθε πελάτης μας να αισθάνεται πως το ακίνητό του είναι σε καλά χέρια και ταυτόχρονα να απολαμβάνει τα οφέλη μιας επαγγελματικής διαχείρισης, χωρίς να χρειάζεται να ασχολείται ο ίδιος με τη διαδικασία.

Έχετε επεκταθεί και μεμονωμένα στους καθαρισμούς σε ακίνητα εκτός της διαχείρισής σας, αλλά και στις ανακαινίσεις. Ποιοι είναι οι στόχοι σας για το μέλλον και σκέφτεστε να δραστηριοποιηθείτε και σε άλλους τομείς;

Μετά από περισσότερα από 10 χρόνια εμπειρίας στον χώρο της βραχυχρόνιας μίσθωσης, έχουμε διαπιστώσει στην πράξη ότι η καθαριότητα είναι ένας από τους πιο καθοριστικούς παράγοντες στην εμπειρία του επισκέπτη. Μπορεί ένα ακίνητο να είναι καλαίσθητο και σωστά διαμορφωμένο, όμως αν δεν αποπνέει φρεσκάδα, φροντίδα και καθαριότητα, η πρώτη εντύπωση χάνεται. Και μαζί της, πολλές φορές, χάνεται και η πιθανότητα για επαναλαμβανόμενες κρατήσεις ή θετικές αξιολογήσεις.
Ακριβώς γι’ αυτόν τον λόγο, επιλέξαμε να επεκταθούμε στον τομέα του επαγγελματικού καθαρισμού, όχι μόνο για τα ακίνητα που διαχειριζόμαστε οι ίδιες, αλλά και για τρίτους ιδιοκτήτες ή συνεργαζόμενες εταιρείες. Δημιουργήσαμε μια εξειδικευμένη ομάδα καθαρισμού, με άτομα εκπαιδευμένα στις απαιτήσεις της βραχυχρόνιας μίσθωσης, που λειτουργούν με συνέπεια και επαγγελματισμό, υπό τη συνεχή εποπτεία μας. Για εμάς, ο καθαρισμός δεν είναι μια “υπηρεσία ρουτίνας”, αλλά μία υπόσχεση συνέπειας και φροντίδας ένα στοιχείο που μπορεί να καθορίσει την επιτυχία ενός καταλύματος. Φροντίζουμε προσωπικά ώστε κάθε χώρος να πληροί υψηλά πρότυπα καθαριότητας, ακριβώς όπως θα θέλαμε να τον βρούμε εμείς αν ήμασταν στη θέση του επισκέπτη. Παράλληλα, η επέκταση στον τομέα των ανακαινίσεων ήρθε μέσα από φυσική ζήτηση: πολλοί ιδιοκτήτες μάς ζητούσαν να τους καθοδηγήσουμε για το πώς να διαμορφώσουν τα ακίνητά τους, ώστε να ανταποκρίνονται στις σύγχρονες απαιτήσεις της αγοράς. Έχοντας άριστη εικόνα του τι λειτουργεί σε επίπεδο αισθητικής, λειτουργικότητας και εμπορικότητας, αναλάβαμε τον σχεδιασμό και την υλοποίηση στοχευμένων παρεμβάσεων και πλήρων ανακαινίσεων, πάντα με συνεργάτες που εμπιστευόμαστε και που παραδίδουν έργο ποιοτικό, εντός χρονοδιαγράμματος και με διαφάνεια κόστους.
Κοιτάζοντας μπροστά, στόχος μας είναι να συνεχίσουμε να εξελισσόμαστε ολιστικά, προσφέροντας υπηρεσίες που καλύπτουν όλο το φάσμα των αναγκών του σύγχρονου ιδιοκτήτη. Εξετάζουμε ήδη τη δημιουργία ενός συμβουλευτικού τμήματος για επενδυτές που ενδιαφέρονται να μπουν στον χώρο της βραχυχρόνιας μίσθωσης, αλλά και την περαιτέρω ανάπτυξη των τεχνικών και υποστηρικτικών υπηρεσιών μας. Η φιλοσοφία μας παραμένει η ίδια από την πρώτη ημέρα: να ακούμε τις ανάγκες της αγοράς, να απαντάμε με λύσεις ουσίας και να χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης που διαρκούν.

Ποιο είναι το πιο συχνό λάθος που κάνουν οι ιδιοκτήτες ακινήτων όταν προσπαθούν να διαχειριστούν μόνοι τους τα ακίνητά τους;

Το πιο συχνό και συχνά υποτιμημένο λάθος είναι η υποεκτίμηση του χρόνου, της ενέργειας και της αφοσίωσης που απαιτεί η καθημερινή διαχείριση ενός ακινήτου μέσω βραχυχρόνιας μίσθωσης. Πολλοί ιδιοκτήτες ξεκινούν με καλή πρόθεση και ενθουσιασμό, χωρίς όμως να έχουν πλήρη εικόνα του τι σημαίνει πραγματικά η συνεχής διαθεσιμότητα και η ποιότητα εξυπηρέτησης που απαιτούν οι επισκέπτες. Η έγκαιρη απάντηση σε μηνύματα και αιτήματα είναι κρίσιμη και αυτό δεν ισχύει μόνο σε ώρες γραφείου. Πολλά περιστατικά, όπως το να κλειδωθεί ένας επισκέπτης έξω από το διαμέρισμα στις 4 τα ξημερώματα, απαιτούν όχι απλώς τηλεφωνική ανταπόκριση αλλά και άμεση φυσική παρουσία. Αυτή η 24ωρη ετοιμότητα είναι συχνά αδύνατον να διατηρηθεί χωρίς επαγγελματική υποστήριξη, και συνήθως οδηγεί σε καθυστερήσεις ή αρνητικές εμπειρίες για τον επισκέπτη. Επιπλέον, συχνά παραβλέπεται η σημασία της σωστής τιμολόγησης που βασίζεται σε ανάλυση αγοράς και εποχικότητα καθώς και της συνεχούς φροντίδας και συντήρησης του ακινήτου. Όλα αυτά μαζί, αν δεν γίνουν σωστά, μπορούν να οδηγήσουν σε μειωμένες κρατήσεις, χαμηλότερη απόδοση και κακές αξιολογήσεις.
Η επιτυχία στη βραχυχρόνια μίσθωση δεν εξαρτάται μόνο από ένα όμορφο ακίνητο, αλλά από την εμπειρία που προσφέρεται συνολικά στον επισκέπτη και αυτό απαιτεί επαγγελματική προσέγγιση, τεχνογνωσία και συνέπεια.

Πώς προσαρμόζεστε στις συνεχείς αλλαγές και τις απαιτήσεις της αγοράς βραχυχρόνιας μίσθωσης;

Η αγορά της βραχυχρόνιας μίσθωσης είναι εξαιρετικά δυναμική και απαιτεί συνεχή εγρήγορση. Οι τάσεις, οι προτιμήσεις των επισκεπτών, αλλά και οι νομοθετικές ρυθμίσεις μεταβάλλονται διαρκώς, και η ικανότητα προσαρμογής είναι καθοριστικός παράγοντας επιτυχίας.
Στην Athenshouses επενδύουμε συστηματικά σε τεχνολογία και ανάλυση δεδομένων. Παρακολουθούμε καθημερινά τις εξελίξεις στην αγορά, αξιολογούμε τους δείκτες απόδοσης κάθε ακινήτου και προσαρμόζουμε τη στρατηγική μας σε πραγματικό χρόνο είτε πρόκειται για δυναμική τιμολόγηση, είτε για στοχευμένο marketing, είτε για την εμπειρία φιλοξενίας που προσφέρουμε. Παράλληλα, είμαστε σε διαρκή ενημέρωση με τις νομοθετικές αλλαγές και τις κανονιστικές εξελίξεις, ώστε να διασφαλίζουμε ότι οι συνεργάτες μας ιδιοκτήτες και επενδυτές λειτουργούν πάντα εντός του πλαισίου με ασφάλεια και διαφάνεια.
Η φιλοσοφία μας είναι ξεκάθαρη: να είμαστε πάντα ένα βήμα μπροστά, να ακούμε προσεκτικά την αγορά και να εξελισσόμαστε μαζί της. Αυτό είναι που κρατά τις υπηρεσίες μας σύγχρονες, αποτελεσματικές και ουσιαστικές.