Το Instagram διέγραψε λανθασμένα λογαριασμούς για παραβίαση κανόνων περί παιδικής κακοποίησης - Θύελλα αντιδράσεων για τις διαγραφές από τη Meta
Χρήστες του Instagram κατήγγειλαν στο BBC ότι υπέστησαν "ακραίο άγχος" όταν οι λογαριασμοί τους διαγράφηκαν εσφαλμένα, έπειτα από κατηγορίες της πλατφόρμας για παραβίαση των κανόνων περί παιδικής σεξουαλικής εκμετάλλευσης. Τρεις από αυτούς επικοινώνησαν με δημοσιογράφους, και η Meta —μητρική εταιρεία του Instagram— επανέφερε τους λογαριασμούς τους λίγο μετά τη δημοσιοποίηση των υποθέσεών τους.
Ο David από τη Σκωτία ανέφερε πως η αναίτια κατηγορία είχε τεράστιο ψυχολογικό αντίκτυπο: "Έχασα τον ύπνο μου, ένιωσα απομονωμένος, ήταν φρικτό", δήλωσε. Είδε να διαγράφονται πάνω από δέκα χρόνια φωτογραφιών, μηνυμάτων και αναμνήσεων, χωρίς εξηγήσεις. Μίλησε για αυτοματοποιημένες απαντήσεις από την Meta και για έλλειψη πραγματικής επικοινωνίας. Η εταιρεία του ζήτησε συγγνώμη όταν επανενεργοποίησε τον λογαριασμό του, λέγοντας πως «μερικές φορές πρέπει να παίρνουμε μέτρα για να προστατεύσουμε την κοινότητά μας».
«Με κατηγόρησαν ψευδώς» - Χρήστες του Instagram ψάχνουν το δίκιο τους αφού έχασαν τους λογαριασμούς τους
Ανάλογη εμπειρία είχε και ο Faisal, φοιτητής στο Λονδίνο που προσπαθούσε να χτίσει καριέρα στις δημιουργικές τέχνες μέσω του Instagram. Η αιφνίδια απώλεια πρόσβασης στον λογαριασμό του όχι μόνο σταμάτησε τις επαγγελματικές του δραστηριότητες, αλλά και τον επηρέασε ψυχολογικά: «Με κατηγόρησαν ψευδώς για ένα έγκλημα που δεν έχω διαπράξει. Αυτό με απομόνωσε πλήρως τον τελευταίο μήνα». Και ο δικός του λογαριασμός επανήλθε μετά την παρέμβαση του BBC.
Ο τρίτος χρήστης, ο Salim, σημείωσε πως και οι δικοί του λογαριασμοί σε Instagram και Facebook διαγράφηκαν με παρόμοιες κατηγορίες. Τόνισε ότι οι προσφυγές στις οποίες προχώρησε αγνοήθηκαν και υπογράμμισε ότι η τεχνητή νοημοσύνη της Meta «χαρακτηρίζει αθώους ανθρώπους ως εγκληματίες». Όπως και στους προηγούμενους, οι λογαριασμοί του αποκαταστάθηκαν μετά την παρέμβαση δημοσιογράφων.
Πάνω από 27.000 υπογραφές για τους διαγραμμένους λογαριασμούς
Περισσότεροι από 100 χρήστες έχουν επικοινωνήσει με το BBC δηλώνοντας ότι αποκλείστηκαν άδικα από τις πλατφόρμες της Meta. Πολλοί έχασαν επαγγελματικές ευκαιρίες ή πολύτιμα προσωπικά αρχεία, ενώ αρκετοί μίλησαν για επιδείνωση της ψυχικής τους υγείας. Πάνω από 27.000 άτομα υπέγραψαν αίτημα διαμαρτυρίας για τις λανθασμένες διαγραφές και την αναποτελεσματική διαδικασία προσφυγής. Χιλιάδες συμμετέχουν επίσης σε φόρουμ του Reddit όπου μοιράζονται τις εμπειρίες τους.
Αν και η Meta αρνήθηκε να σχολιάσει τις συγκεκριμένες περιπτώσεις, το BBC αποκάλυψε ότι στη Νότια Κορέα η εταιρεία έχει αναγνωρίσει πως ενδέχεται να διαγράφει λανθασμένα λογαριασμούς. Ειδικοί, όπως η ερευνήτρια Carolina Are από το Πανεπιστήμιο Northumbria, τόνισαν ότι η εταιρεία δεν είναι διαφανής ως προς τις αιτίες των διαγραφών, ενώ το πρόβλημα ίσως σχετίζεται με πρόσφατες αλλαγές στους κανονισμούς της και την έλλειψη μιας αποτελεσματικής διαδικασίας ενστάσεων.
Η Meta υποστηρίζει ότι χρησιμοποιεί συνδυασμό ανθρώπων και τεχνολογίας για την ανίχνευση παραβάσεων, χωρίς να έχει διαπιστώσει αύξηση των λανθασμένων διαγραφών. Σε περιπτώσεις όπου διαπιστώνεται πιθανή παιδική σεξουαλική εκμετάλλευση, η εταιρεία αναφέρει τα περιστατικά στο Εθνικό Κέντρο Εξαφανισμένων και Κακοποιημένων Παιδιών των ΗΠΑ (NCMEC), το οποίο στη συνέχεια ενημερώνει τις αρμόδιες αρχές παγκοσμίως.
9°
