Τripadvisor: Ψεύτικες 31,1 εκατομμύρια κριτικές το 2024

Σύμφωνα με την «Έκθεση Διαφάνειας 2025» της εταιρείας, περίπου το 8% των 31,1 εκατομμυρίων κριτικών που υποβλήθηκαν στο Tripadvisor το 2024 ήταν ψευδείς.

Αυτό είναι περισσότερο από το διπλάσιο του αριθμού που εντοπίστηκε το 2022, σύμφωνα με τις εκθέσεις του Τripadvisor.

Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι ο αριθμός των ψευδών κριτικών στον ιστότοπο διπλασιάστηκε, δήλωσε Μπέκι Φόλι η αντιπρόεδρος και επικεφαλής του τμήματος εμπιστοσύνης και ασφάλειας του Tripadvisor.

Ενώ οι υποβολές στον ιστότοπο αυξήθηκαν, οι πολιτικές του Tripadvisor σχετικά με τις ψευδείς κριτικές επίσης άλλαξαν, ανέφερε, επικαλούμενη την πιο επιθετική στάση της εταιρείας έναντι των «κίνητρων για κριτικές».

Αυτές συμβαίνουν όταν οι εταιρείες προσφέρουν στους πελάτες εκπτώσεις ή δωρεάν προϊόντα σε αντάλλαγμα για κριτικές ή παρέχουν κίνητρα στους υπαλλήλους των οποίων τα ονόματα αναφέρονται στις κριτικές.

Τι είναι μια ψεύτικη κριτική;

Σύμφωνα με το Tripadvisor, είναι «οποιαδήποτε κριτική υποβάλλεται από κάποιον που υποβάλλει εν γνώσει του μεροληπτικό ή μη πρωτογενές περιεχόμενο, σε μια προσπάθεια να χειραγωγήσει τη φήμη ενός καταλύματος». 

«Το σύστημά μας βελτιώνεται συνεχώς», είπε η αντιπρόεδρος, αναφέροντας την τριπλή διαδικασία του Tripadvisor που βασίζεται στην αυτόματη ανίχνευση, την ανθρώπινη αξιολόγηση και τα σχόλια της κοινότητας.

Περίπου το 7% των υποβολών το 2024 απορρίφθηκαν αυτόματα πριν δημοσιευτούν, σύμφωνα με την έκθεση. Οι αυτόματες ανιχνεύσεις επισήμαναν επίσης ένα άλλο 5% των υποβολών για ανθρώπινη αξιολόγηση. Ωστόσο, η ομάδα εμπιστοσύνης και ασφάλειας του Tripadvisor τελικά διαχειρίστηκε περισσότερες από 4,2 εκατομμύρια κριτικές, που αντιστοιχούν σε περισσότερο από το 13% του συνόλου των υποβολών το 2024, σύμφωνα με την έκθεση.

Άλλες 244.000 κριτικές αμφισβητήθηκαν από μέλη στο τρίτο στάδιο ελέγχου, σύμφωνα με την έκθεση. Από αυτές, περίπου το 72% παρέμεινε στον ιστότοπο και το 28% διαγράφηκε, σύμφωνα με την έκθεση.

Πώς να εντοπίσετε μια ψεύτικη κριτική

Το Tripadvisor έχει κατηγορίες ψεύτικων υποβολών: προώθηση, απάτη και πληρωμένες κριτικές. Η προώθηση (54%) και η απάτη μελών (39%) αποτελούν από καιρό το μεγαλύτερο μέρος αυτών των κριτικών.

Οι πληρωμένες κριτικές (4,8%) είναι μια μικρότερη αλλά «πιο επιβλαβής» κατηγορία ψευδών κριτικών. Αυτό περιλαμβάνει τις «bots κριτικών», είπε η Μπέκι Φόλι, προσθέτοντας ότι όσοι γράφουν αυτές τις κριτικές συχνά εμπλέκονται και σε άλλους τύπους διαδικτυακής απάτης.

Οι περισσότερες πληρωμένες κριτικές προέρχονται από την Ασία, παρόλο που μόνο το 17% των πραγματικών υποβολών προήλθε από την ήπειρο πέρυσι. Το 2024, περισσότερο από το ένα τρίτο όλων των πληρωμένων υποβολών που εντοπίστηκαν από το Tripadvisor προήλθε από την Ινδονησία και το Βιετνάμ, ενώ το 2022 οι περισσότερες πληρωμένες κριτικές προήλθε από την Ινδία, σύμφωνα με τις εκθέσεις.

Κριτικές AI: δεν είναι ψεύτικες, αλλά δεν επιτρέπονται

«Οι περισσότερες κριτικές που γράφονται από AI δεν είναι ψεύτικες», τόνισε η αντιπρόεδρος της εταιρείας, χαρακτηρίζοντάς το «ένα από τα μύθους που μου αρέσει να καταρρίπτω».

Οι περισσότερες γράφονται από τακτικούς ταξιδιώτες που χρησιμοποιούν την τεχνολογία για να κάνουν τα κείμενά τους πιο καλαίσθητα, είπε. Ωστόσο, η εταιρεία δεν τις επιτρέπει — τουλάχιστον όχι προς το παρόν. Το 2024, το Tripadvisor αφαίρεσε περισσότερες από 200.000 κριτικές που υποψιάστηκε ότι είχαν γραφτεί από AI, σύμφωνα με την έκθεση διαφάνειας της εταιρείας για το 2025. «Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε τις τάσεις και τα μοτίβα. Αλλά αυτή τη στιγμή, απλά δεν θέλουμε οι ταξιδιώτες να έρχονται στο TripAdvisor για να βρουν ένα μοτίβο ομοιομορφίας», υποστήριξε. 

Πηγή: CNBC