Riccardo Terzi: Η σχέση με την πληροφορία έχει αλλάξει

Η παγκόσμια ειδησεογραφία βρίσκεται σε μια καμπή χωρίς ιστορικό προηγούμενο. Η ραγδαία άνοδος της Παραγωγικής Τεχνητής Νοημοσύνης, η μετατόπιση της ενημέρωσης προς τις πλατφόρμες και το βίντεο, αλλά και η διαρκής κρίση εμπιστοσύνης των πολιτών απέναντι στα Μέσα, επαναπροσδιορίζουν όχι μόνο τον τρόπο με τον οποίο καταναλώνουμε ειδήσεις, αλλά και τη θεμελιώδη σχέση ανάμεσα στους εκδότες και το κοινό τους.

Σε αυτό το σύνθετο και ταχύτατα μεταβαλλόμενο περιβάλλον, ο Riccardo Terzi καταθέτει στην Athens Voice μια σφαιρική και τεκμηριωμένη αποτίμηση των προκλήσεων και των ευκαιριών που ανοίγονται μπροστά στα media.

Πτυχιούχος του Πανεπιστημίου Bocconi και κάτοχος Executive MBA από το SDA Bocconi, ο Riccardo Terzi, ως μακροχρόνιος λάτρης της οικονομίας του διαδικτύου, έχει χτίσει μια καριέρα που περιλαμβάνει θέσεις ευθύνης στους τομείς των μέσων ενημέρωσης, της τεχνολογίας και της καινοτομίας. Σήμερα, ως στέλεχος της Google, ηγείται πρωτοβουλιών ψηφιακού μετασχηματισμού και καθοδηγεί στρατηγικές συνεργασίες στον τομέα των μέσων μαζικής ενημέρωσης και εκδόσεων στη Νότια Ευρώπη.

Από το χαμηλό επίπεδο εμπιστοσύνης προς τις ειδήσεις στην Ελλάδα και την κυριαρχία των κοινωνικών πλατφορμών ως πύλες εισόδου στην ενημέρωση, μέχρι τη μετάβαση από τα clicks στη σχέση και από την αναζήτηση στην πρόβλεψη, η συζήτηση –για τις πρωτοβουλίες της Google και όχι μόνο– φωτίζει τις στρατηγικές επιλογές που θα κρίνουν τη βιωσιμότητα της δημοσιογραφίας τα επόμενα χρόνια.

Ο Riccardo Terzi μιλάει για τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες στο χώρο των media

— Ποια είναι η μεγαλύτερη διαφορά που παρατηρείτε στον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες στις χώρες της Νότιας Ευρώπης καταναλώνουν ειδήσεις σε σύγκριση με άλλες περιοχές;

Στη Νότια Ευρώπη, και ειδικά στην Ελλάδα, διακρίνουμε δύο ξεκάθαρες τάσεις που διαφοροποιούν την περιοχή: την έντονη εξάρτηση από πλατφόρμες ανακάλυψης περιεχομένου και ένα απαιτητικό περιβάλλον εμπιστοσύνης. Συνεργαζόμαστε στενά με εταίρους του κλάδου –όπως το Reuters Institute, το Northwestern Medill και το FT Strategies– για να κατανοούμε σε βάθος αυτές τις τοπικές ιδιαιτερότητες.

Πρώτον, το οικοσύστημα είναι ιδιαίτερα «πλατφορμοκεντρικό». Στην Ελλάδα, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν πλέον το βασικό σημείο εισόδου στην ενημέρωση για άτομα κάτω των 35 ετών, ξεπερνώντας τόσο την άμεση πρόσβαση όσο και την τηλεόραση. Για τους εκδότες, αυτό σημαίνει ότι οι κοινωνικές πλατφόρμες πρέπει να λειτουργούν ως το «πάνω μέρος του χωνιού» – ένα εργαλείο αρχικής εμπλοκής των αναγνωστών που, τελικά, τους οδηγεί πίσω στα δικά τους ψηφιακά μέσα.

Δεύτερον, αντιμετωπίζουμε ένα περιβάλλον χαμηλής εμπιστοσύνης, καθώς μόνο το 22% των χρηστών δηλώνει ότι τις πιο πολλές φορές εμπιστεύεται τις περισσότερες ειδήσεις. Αυτό το παράδοξο –υψηλή χρήση πλατφορμών αλλά χαμηλή εμπιστοσύνη– δημιουργεί μια σαφή επιταγή για τους εκδότες: πρέπει να εστιάσουν στην αυθεντικότητα και τη διαφάνεια, ώστε να μετατρέψουν το περιστασιακό κοινό των κοινωνικών δικτύων σε πιστούς, εγγεγραμμένους αναγνώστες. Αυτή η άμεση σχέση είναι το κλειδί για τη μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα.

— Πώς βλέπετε να εξελίσσεται η οικονομική βιωσιμότητα των ειδησεογραφικών οργανισμών τα επόμενα πέντε χρόνια;

Η μεγαλύτερη λειτουργική αλλαγή είναι ότι οι εκδότες δεν μπορούν να παραμείνουν στάσιμοι. Παρατηρούμε μια σαφή μετατόπιση, ιδίως στους νεότερους χρήστες, προς φόρουμ, αναρτήσεις στα κοινωνικά δίκτυα και podcasts. Παρότι η Google παραμένει προσηλωμένη σε μια «web-forward» προσέγγιση –με σαφή αναφορά πηγών και συνδέσμων που οδηγούν στην επισκεψιμότητα–, οι εκδότες οφείλουν να εξελιχθούν και να συναντήσουν το κοινό εκεί όπου βρίσκεται, ώστε να διασφαλίσουν τη μελλοντική οικονομική τους υγεία.

Σε θεμελιώδες επίπεδο, η βασική αρχή που στηρίζει τη βιωσιμότητά μας –η ανταλλαγή αξίας– παραμένει αναλλοίωτη. Οι χρήστες έρχονται σε εμάς με ερωτήσεις, αλλά τελικά θέλουν να επισκεφθούν το διαδίκτυο για να βρουν τις λεπτομέρειες. Αυτό σημαίνει ότι η επισκεψιμότητα παραμένει κρίσιμο «νόμισμα». Παρότι ο όγκος της κίνησης διαφέρει από ιστότοπο σε ιστότοπο –όπως συνέβη και στη μετάβαση στην κινητή χρήση–, η ζήτηση για ποιοτικό περιεχόμενο δεν πρόκειται να εξαφανιστεί.

Αντιμετωπίζουμε την Παραγωγική Τεχνητή Νοημοσύνη όχι ως απειλή, αλλά ως καύσιμο ανάπτυξης. Επιτρέπει στους χρήστες να διατυπώνουν πιο σύνθετα και εξειδικευμένα ερωτήματα, οδηγώντας σε ετήσια αύξηση των αναζητήσεων. Αυτά τα εξειδικευμένα ερωτήματα έχουν υψηλή αξία: αξιοποιούνται μέσω των υφιστάμενων διαφημιστικών μας μοντέλων και κατευθύνουν ποιοτικότερη, με μεγαλύτερη πιθανότητα μετατροπής, επισκεψιμότητα προς τους εκδότες.

— Πέρα από την επισκεψιμότητα, ποιος είναι σήμερα ο σημαντικότερος δείκτης επιτυχίας για τους εκδότες, δεδομένης της αλλαγής στη συμπεριφορά των χρηστών;

Σήμερα ο πιο κρίσιμος δείκτης είναι η εμπλοκή – και πιο συγκεκριμένα, η μέτρηση της πιστότητας και της συνήθειας του κοινού, όχι απλώς του όγκου. Μέσα από το έργο μας με το Google News Initiative, έχουμε διαπιστώσει ότι η εστίαση πρέπει να μετατοπιστεί από την ποσότητα των κλικ στην ποιότητα της σχέσης με τους αναγνώστες.

Υπάρχουν δύο συγκεκριμένα δεδομένα που ενθαρρύνουμε τους εκδότες να παρακολουθούν. Το πρώτο είναι το ποσοστό των εγγεγραμμένων (logged-in) χρηστών. Διαπιστώσαμε ότι οι εκδότες με πάνω από 7,5% του κοινού τους συνδεδεμένο έχουν σημαντικά μεγαλύτερες πιθανότητες να είναι κερδοφόροι. Αυτός ο δείκτης είναι θεμελιώδης, καθώς υποδηλώνει μια άμεση σχέση που ελέγχει ο ίδιος ο εκδότης.

Το δεύτερο είναι η συνήθεια, και ειδικότερα οι «μοναδικές ημέρες επίσκεψης». Η πιθανότητα συνδρομής κορυφώνεται όταν ένας χρήστης επισκέπτεται έναν ιστότοπο περίπου οκτώ ημέρες τον μήνα. Επομένως, η επιτυχία δεν αφορά μόνο μία μεμονωμένη επίσκεψη, αλλά τη χρήση εργαλείων –όπως τα newsletters– που επαναφέρουν το κοινό συστηματικά. Η οικοδόμηση αυτής της σταθερής, άμεσης συνήθειας είναι πολύ πιο βιώσιμη από την εξάρτηση από ασταθή, τρίτων πηγών επισκεψιμότητα.

— Ποια είναι η ηθική «κόκκινη γραμμή» στη χρήση της ΤΝ στο ειδησεογραφικό περιεχόμενο και πώς διασφαλίζει η Google τη διαφάνεια ως προς την προέλευση της πληροφορίας;

Η προσέγγισή μας στη χρήση της ΤΝ βασίζεται στη διαφάνεια και καθοδηγείται από τις Αρχές ΤΝ της Google. Εστιάζουμε στην υλοποίηση επαληθεύσιμων τεχνολογιών που βοηθούν όλους να κατανοούν την προέλευση της πληροφορίας.

Για να το πετύχουμε αυτό, εργαζόμαστε σε δύο τεχνικά μέτωπα. Πρώτον, ως ιδρυτικό μέλος του συνασπισμού C2PA, συμβάλλουμε στη δημιουργία ενός βιομηχανικού προτύπου που λειτουργεί σαν «ετικέτα διατροφικής αξίας» για το περιεχόμενο, ενσωματώνοντας επαληθεύσιμες πληροφορίες για το ιστορικό ενός αρχείου. Παράλληλα, χρησιμοποιούμε τη δική μας τεχνολογία SynthID για να προσθέτουμε αόρατα υδατογραφήματα σε εικόνες και ήχο που παράγονται από εργαλεία ΤΝ της Google.

Τελικά, αυτές οι τεχνολογίες πρέπει να είναι ορατές στους χρήστες. Παρουσιάζουμε αυτό το πλαίσιο μέσω λειτουργιών όπως το «Σχετικά με αυτή την εικόνα» στην Αναζήτηση και μέσω ειδικών σημάνσεων περιεχομένου στο YouTube. Εξίσου σημαντικό είναι ότι διασφαλίζουμε πως οι εκδότες διατηρούν τον έλεγχο του περιεχομένου τους, προσφέροντας εργαλεία — όπως τα ενημερωμένα πρωτόκολλα robots.txt — για τη διαχείριση της χρήσης του έργου τους σε αυτό το νέο περιβάλλον.

— Πώς μπορεί η Παραγωγική ΤΝ να ενισχύσει τη δημοσιογραφική παραγωγή πέρα από την απλή δημιουργία κειμένου;

Αντιμετωπίζουμε την Παραγωγική ΤΝ ως εργαλείο υπεύθυνης ενίσχυσης της δημοσιογραφίας, όχι αντικατάστασής της. Μάλιστα, όσο η παραγωγή περιεχομένου γίνεται ευκολότερη, τόσο πιο κρίσιμη γίνεται η ισχυρή δημοσιογραφική επιμέλεια.

Βλέπουμε αυτά τα εργαλεία να λειτουργούν ως ισχυροί βοηθοί στις λειτουργίες των newsrooms, αυξάνοντας την αποδοτικότητα μέσω της αυτοματοποίησης εργασιών όπως η εξατομίκευση newsletters, η βελτιστοποίηση αναρτήσεων στα κοινωνικά δίκτυα ή η δημιουργία δυναμικών καμπανιών για την αύξηση των συνδρομών. Έτσι, οι δημοσιογράφοι απελευθερώνονται για να κάνουν αυτό που γνωρίζουν καλύτερα.

Στο ρεπορτάζ, η ΤΝ μπορεί να απογειώσει την ανακάλυψη θεμάτων. Μπορεί να «κοσκινίσει» τεράστια σύνολα δεδομένων –όπως δημόσια έγγραφα ή τοπικά αθλητικά αποτελέσματα– για να εντοπίσει ανωμαλίες ή τάσεις που διαφορετικά θα περνούσαν απαρατήρητες, βοηθώντας τους δημοσιογράφους να επικεντρωθούν σε ρεπορτάζ υψηλού αντίκτυπου και λογοδοσίας.

Βάση όλων αυτών αποτελεί το έργο μας για την προστασία του οικοσυστήματος, χρησιμοποιώντας παρόμοιες τεχνολογίες για τον εντοπισμό πιθανής παραπληροφόρησης προς έλεγχο. Όπως πάντα, δεσμευόμαστε να αναπτύσσουμε αυτές τις λύσεις σε συνεργασία με τους εκδότες, ώστε να εξυπηρετούν πραγματικές ανάγκες των newsrooms.

Αντιμετωπίζουμε την Παραγωγική ΤΝ ως εργαλείο υπεύθυνης ενίσχυσης της δημοσιογραφίας, όχι αντικατάστασής της. Μάλιστα, όσο η παραγωγή περιεχομένου γίνεται ευκολότερη, τόσο πιο κρίσιμη γίνεται η ισχυρή δημοσιογραφική επιμέλεια.

— Πώς επηρεάζει η εξέλιξη του Google Discover τον ρόλο του εκδότη ως «ενδιάμεσου πληροφόρησης» και τι σημαίνει αυτό για τη στρατηγική SEO των ειδησεογραφικών ιστοσελίδων;

Βλέπουμε την εξέλιξη του Google Discover ως μια θεμελιώδη μετάβαση από την «αναζήτηση» στην «πρόβλεψη». Παραδοσιακά, ο ρόλος του εκδότη ως ενδιάμεσου ήταν να απαντά σε μια συγκεκριμένη ερώτηση που ο χρήστης πληκτρολογούσε στη γραμμή αναζήτησης. Με το Discover, αυτή η δυναμική αλλάζει: προβάλλουμε περιεχόμενο βάσει ενδιαφερόντων, βοηθώντας ουσιαστικά τους χρήστες να βρουν αυτό που τους ενδιαφέρει πριν καν το ζητήσουν.

Για τους εκδότες, αυτό σημαίνει ότι ο ορισμός του SEO πρέπει να επεκταθεί πέρα από τις λέξεις-κλειδιά και να εστιάσει στην αυθεντία και την οπτική αφήγηση. Επειδή το Discover λειτουργεί χωρίς ερωτήματα, ο αλγόριθμος δίνει προτεραιότητα σε περιεχόμενο που αποδεικνύει υψηλό επίπεδο Εμπειρίας, Εξειδίκευσης, Αυθεντίας και Αξιοπιστίας (E-E-A-T).

Σε πρακτικό επίπεδο, αυτό απαιτεί τεχνική στροφή προς εικόνες υψηλής ποιότητας –συγκεκριμένα πλάτους τουλάχιστον 1.200 pixels– και βελτιστοποίηση με γνώμονα το κινητό. Σε στρατηγικό επίπεδο, όμως, ανταμείβει τους εκδότες που χτίζουν ισχυρά, αναγνωρίσιμα brands. Σε αυτό το περιβάλλον, η καλύτερη βελτιστοποίηση δεν είναι το «παιχνίδι» με μια λέξη-κλειδί, αλλά η συνεπής παραγωγή ποιοτικής, χρήσιμης δημοσιογραφίας, που σηματοδοτεί στα συστήματά μας ότι είστε αξιόπιστη πηγή για τα συγκεκριμένα ενδιαφέροντα ενός χρήστη.

—  Ποιος είναι, κατά τη γνώμη σας, ο μεγαλύτερος κίνδυνος — τεχνολογικός ή λειτουργικός — που φέρνει η ΤΝ στο οικοσύστημα των ειδήσεων;

Θεωρούμε ότι ο μεγαλύτερος κίνδυνος δεν βρίσκεται στην ίδια την τεχνολογία, αλλά στην πιθανότητα η αδιαφάνεια να διαβρώσει την εμπιστοσύνη του κοινού. Αν οι χρήστες δεν μπορούν να διακρίνουν την επαληθεύσιμη, ανθρώπινη δημοσιογραφία από τον συνθετικό «θόρυβο», τότε ολόκληρο το οικοσύστημα της πληροφόρησης υποφέρει.

Τεχνολογικά, η πρόκληση είναι η ταχύτητα και η κλίμακα με την οποία μπορεί πλέον να παραχθεί παραπληροφόρηση. Γι’ αυτό επενδύουμε τόσο έντονα στην ιχνηλασιμότητα της προέλευσης. Πιστεύουμε ότι το ψηφιακό περιεχόμενο χρειάζεται το ισοδύναμο μιας «ετικέτας διατροφικής αξίας», γι’ αυτό και συνδιαμορφώνουμε το πρότυπο C2PA και εφαρμόζουμε τη σήμανση SynthID.

Σε λειτουργικό επίπεδο, ο κίνδυνος για τους εκδότες είναι απλός: να μείνουν στάσιμοι. Το τοπίο αλλάζει ραγδαία και αυτοί που θα επιτύχουν είναι όσοι αξιοποιήσουν αυτά τα εργαλεία για να ενισχύσουν τη μοναδική τους αξία — την ανθρώπινη ματιά και το ρεπορτάζ στο πεδίο — χρησιμοποιώντας παράλληλα την ΤΝ για λόγους αποδοτικότητας. Ο πραγματικός κίνδυνος είναι η αδυναμία προσαρμογής στη νέα πραγματικότητα.

Μέσα από το έργο μας με το Google News Initiative, έχουμε διαπιστώσει ότι η εστίαση πρέπει να μετατοπιστεί από την ποσότητα των κλικ στην ποιότητα της σχέσης με τους αναγνώστες.

— Ποιες νέες συνήθειες φέρνουν η Gen Z και η Gen Alpha στην κατανάλωση ειδήσεων; Πώς διαφέρει η σχέση τους με την πληροφορία από προηγούμενες γενιές και τι πρέπει να αλλάξουν οι εκδότες για να παραμείνουν επίκαιροι;

Παρακολουθούμε μια θεμελιώδη «επανεκκίνηση» στον τρόπο κατανάλωσης των ειδήσεων. Σύμφωνα με την πιο πρόσφατη έρευνα του Reuters Institute, η μεγαλύτερη αλλαγή είναι ότι οι νεότερες γενιές –η Gen Z και ολοένα περισσότερο η Gen Alpha– δεν ξεκινούν πλέον από την αρχική σελίδα ενός ειδησεογραφικού μέσου. Αντίθετα, βασίζονται σε «πλευρικές εισόδους» μέσω κοινωνικών πλατφορμών βίντεο και αναζήτησης.

Η σχέση με την πληροφορία έχει επίσης αλλάξει: πλέον είναι προσωποκεντρική. Αυτά τα κοινά συχνά εκφράζουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη σε συγκεκριμένους influencers ή δημιουργούς, παρά σε θεσμικά brands, επειδή εκτιμούν την αυθεντικότητα και την «ανθρώπινη» φωνή. Προτιμούν ειδήσεις που μοιάζουν με συζήτηση, όχι με μονόλογο.

Για να παραμείνουν επίκαιροι, οι εκδότες πρέπει να σταματήσουν να αντιμετωπίζουν αυτές τις πλατφόρμες ως απλά δευτερεύοντα κανάλια διανομής. Οφείλουν να δημιουργούν εγγενές, video-first περιεχόμενο που μιλά τη γλώσσα αυτών των περιβαλλόντων. Αυτό σημαίνει ενδυνάμωση των ίδιων των δημοσιογράφων ώστε να χτίζουν δημόσια προφίλ και πειραματισμό με μορφές άμεσες, επεξηγηματικές και ξεκάθαρα «ανθρώπινες», προκειμένου να αποκατασταθεί η εμπιστοσύνη.

— Ποια είναι η βασική διαφορά στην προσέγγιση της Google απέναντι στις ειδήσεις σε σύγκριση με άλλες μεγάλες τεχνολογικές πλατφόρμες;

Η βασική διαφορά είναι ότι η προσέγγισή μας είναι ολιστική: δεν περιοριζόμαστε απλώς στη διανομή περιεχομένου, αλλά επενδύουμε ενεργά στην ανεξαρτησία του οικοσυστήματος. Θεωρώ ότι αυτή η προσέγγιση στηρίζεται σε τρεις πυλώνες: την επισκεψιμότητα, την άμεση επένδυση και την ενίσχυση δυνατοτήτων.

Πρώτον, σε ό,τι αφορά την επισκεψιμότητα: σε αντίθεση με τις πλατφόρμες τύπου «walled garden», που προσπαθούν να κρατούν τους χρήστες εντός των εφαρμογών τους, το δικό μας μοντέλο βασίζεται στο να τους κατευθύνουμε εκτός – απευθείας στους ιστότοπους των εκδοτών. Οδηγούμε πάνω από 24 δισεκατομμύρια κλικ τον μήνα προς εκδότες παγκοσμίως. Αξίζει να σημειωθεί ότι, παρότι τα ερωτήματα που αφορούν ειδήσεις αντιστοιχούν σε λιγότερο από το 2% του συνόλου των αναζητήσεων, διασφαλίζουμε ότι η αξία που παράγεται επιστρέφει δυσανάλογα περισσότερο στο ειδησεογραφικό οικοσύστημα, βοηθώντας τους εκδότες να αξιοποιούν οικονομικά αυτή την προσοχή χωρίς καθυστέρηση.

Δεύτερον, προχωρούμε σε άμεσες οικονομικές επενδύσεις. Πέρα από τα δισεκατομμύρια που μοιραζόμαστε μέσω διαφημιστικών εσόδων, εγκαινιάσαμε το Google News Showcase με μια παγκόσμια δέσμευση ύψους 1 δισ. δολαρίων. Ειδικά στην Ευρώπη, έχουμε επιτύχει ένα σημαντικό ορόσημο σε σχέση με την Οδηγία της ΕΕ για τα Πνευματικά Δικαιώματα: διαθέτουμε πλέον συμφωνίες Extended News Preview (ENP) με περισσότερες από 5.000 εκδόσεις σε 24 χώρες, καλύπτοντας πάνω από το 70% των αποσπασμάτων ειδήσεων που βλέπουν οι χρήστες στην ΕΕ.

Καθοριστικής σημασίας είναι επίσης το γεγονός ότι εξελισσόμαστε διαρκώς ενόψει της εποχής της Τεχνητής Νοημοσύνης. Πρόσφατα λανσάραμε ένα πρόγραμμα εμπορικών συνεργασιών με εκδότες παγκοσμίως –μεταξύ των οποίων οι Der Spiegel, El País και The Guardian–, με στόχο να διερευνήσουμε πώς η ΤΝ μπορεί να συμβάλει στη δημιουργία πιο ενεργών και αφοσιωμένων κοινών. Δοκιμάζουμε λειτουργίες όπως ηχητικές ενημερώσεις (audio briefings) και περιλήψεις άρθρων με τη βοήθεια ΤΝ. Παράλληλα, δίνουμε στους χρήστες μεγαλύτερο έλεγχο μέσω της λειτουργίας «Προτιμώμενες Πηγές», η οποία τους επιτρέπει να δίνουν προτεραιότητα στα αγαπημένα τους μέσα και ιστοτόπους στις Κορυφαίες Ειδήσεις. Τα δεδομένα δείχνουν ότι οι χρήστες που επιλέγουν μια προτιμώμενη πηγή την επισκέπτονται διπλάσιες φορές, ενισχύοντας την άμεση σύνδεση που επιδιώκουμε να οικοδομήσουμε.

Τέλος, εστιάζουμε στη βιωσιμότητα. Μέσω του Google News Initiative, έχουμε εκπαιδεύσει σχεδόν 600.000 δημοσιογράφους και υποστηρίξει πάνω από 7.000 ειδησεογραφικούς συνεργάτες. Παράλληλα, αναπτύσσουμε τεχνολογία που βοηθά τους εκδότες να μετατρέπουν την επισκεψιμότητα σε έσοδα, όπως το Reader Revenue Manager, το οποίο έχει ήδη συμβάλει στη δημιουργία περισσότερων από 655.000 νέων συνδρομών επί πληρωμή. Στόχος μας είναι να παρέχουμε τα εργαλεία που χρειάζονται οι εκδότες για να χτίσουν τις δικές τους ακμάζουσες και ανεξάρτητες επιχειρήσεις.