Μέχρι πρόσφατα, ένας πολίτης που αναζητούσε πληροφορίες για μια υπηρεσία υγείας έπρεπε συχνά να ψάξει ανάμεσα σε δεκάδες διαφορετικούς αριθμούς και φορείς. Σήμερα, αυτό έχει αλλάξει. Το 1566 αποτελεί τον νέο ενιαίο, δωρεάν αριθμό του Υπουργείου Υγείας, προσφέροντας σε ένα σημείο ενημέρωση, καθοδήγηση και εξυπηρέτηση για τις υπηρεσίες του ΕΣΥ.
Το 1566 λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα, και απευθύνεται σε όλους τους πολίτες, ανεξάρτητα από την ηλικία, την ασφαλιστική τους κατάσταση ή τον τόπο κατοικίας τους. Με την έναρξη λειτουργίας του, στις 14 Ιουλίου 2025, ενοποίησε περισσότερες από 100 διαφορετικές τηλεφωνικές γραμμές φορέων του ΕΣΥ και των εποπτευόμενων οργανισμών του Υπουργείου Υγείας, δημιουργώντας ένα ενιαίο σημείο εξυπηρέτησης. Μοναδική εξαίρεση αποτελεί το 166 του ΕΚΑΒ, το οποίο συνεχίζει να εξυπηρετεί αποκλειστικά τα επείγοντα περιστατικά.
Ουσιαστικά, το 1566 αποτελεί ένα ολοκληρωμένο πολυκαναλικό σύστημα εξυπηρέτησης, καθώς οι πολίτες μπορούν να επικοινωνούν τηλεφωνικά, να χρησιμοποιούν την ψηφιακή πλατφόρμα 1566.gov.gr, την εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα που διατίθεται για Android και iOS ή ακόμη και να λαμβάνουν επιτόπια υποστήριξη από τους Field Officers που βρίσκονται σε δεκάδες δημόσια νοσοκομεία της χώρας.
Η ανταπόκριση των πολιτών ήταν ιδιαίτερα μεγάλη ήδη από τους πρώτους μήνες λειτουργίας. Από τις 14 Ιουλίου 2025 έως τις 14 Ιουνίου 2026 πραγματοποιήθηκαν περισσότερες από 3,3 εκατομμύρια εξυπηρετήσεις, αριθμός που περιλαμβάνει τόσο τις απαντημένες κλήσεις όσο και τα προγραμματισμένα callbacks προς πολίτες που χρειάστηκε να περιμένουν. Ο μέσος χρόνος διαχείρισης μιας κλήσης ήταν 4 λεπτά και 24 δευτερόλεπτα, ενώ πραγματοποιήθηκαν περισσότερες από 65.000 επανακλήσεις, επιβεβαιώνοντας τη δέσμευση της υπηρεσίας να μη μένει κανένα αίτημα χωρίς απάντηση.
Η εξυπηρέτηση, όμως, δεν περιορίζεται μόνο στα ραντεβού. Μέσω του 1566 οι πολίτες μπορούν να ενημερωθούν για τις παροχές του ΕΟΠΥΥ, τα Φάρμακα Υψηλού Κόστους και τους διαφορετικούς τρόπους παραλαβής τους, να λάβουν πληροφορίες για τις εφημερίες νοσοκομείων και φαρμακείων, για διαδικασίες νοσηλείας, για την Ευρωπαϊκή Κάρτα Ασφάλισης Ασθενείας, αλλά και για σημαντικά προγράμματα του Υπουργείου Υγείας, όπως το «ΠΡΟΛΑΜΒΑΝΩ» και τα Δωρεάν Απογευματινά Χειρουργεία. Παράλληλα, παρέχει καθοδήγηση για την εγγραφή σε Προσωπικό Ιατρό και διευκολύνει την πρόσβαση στην Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας.
Για πιο σύνθετες υποθέσεις λειτουργεί ειδική Ομάδα Διαχείρισης Αιτημάτων (Back Office), η οποία εξετάζει κάθε περίπτωση σε συνεργασία με τους αρμόδιους φορείς και επικοινωνεί ξανά με τον πολίτη όταν απαιτείται. Παράλληλα, η Ομάδα Υποδοχής (Front Office) απαντά καθημερινά στις κλήσεις, δίνοντας άμεσες και αξιόπιστες απαντήσεις στα περισσότερα αιτήματα ήδη από την πρώτη επικοινωνία. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται ότι κανένα αίτημα δεν μένει χωρίς απάντηση, ακόμη και όταν υπάρχει αυξημένος όγκος κλήσεων.
Σημαντικό ρόλο στο νέο μοντέλο εξυπηρέτησης έχουν και οι Field Officers, οι οποίοι βρίσκονται μέσα σε δημόσια νοσοκομεία σε όλη τη χώρα. Βοηθούν τους πολίτες να προσανατολιστούν στις δομές υγείας, να εντοπίσουν το σωστό τμήμα ή ιατρείο, να ολοκληρώσουν διοικητικές διαδικασίες και να λάβουν πρακτικές πληροφορίες, συμβάλλοντας παράλληλα στην αποσυμφόρηση του νοσοκομειακού προσωπικού.
Η ανταπόκριση των πολιτών είναι ήδη ιδιαίτερα μεγάλη. Μέσα στους πρώτους δέκα μήνες λειτουργίας του, το 1566 πραγματοποίησε περισσότερες από 3,3 εκατομμύρια εξυπηρετήσεις, ενώ μέσω της ψηφιακής πλατφόρμας έχουν υποβληθεί χιλιάδες ηλεκτρονικά αιτήματα, η συντριπτική πλειονότητα των οποίων έχει ήδη ολοκληρωθεί. Παράλληλα, η δυνατότητα εξυπηρέτησης στην αγγλική γλώσσα, αλλά και η υποστήριξη για θέματα όπως η Ευρωπαϊκή Κάρτα Ασφάλισης Ασθενείας, διευκολύνουν και τους πολίτες που ταξιδεύουν ή δεν έχουν ως μητρική γλώσσα τα ελληνικά.
Έχοντας ήδη εξυπηρετήσει εκατομμύρια πολίτες μέσα στους πρώτους μήνες λειτουργίας του, το 1566 δείχνει ότι μπορεί να αποτελέσει το νέο σημείο αναφοράς για την πρόσβαση στις υπηρεσίες υγείας. Έναν αριθμό που συγκεντρώνει πληροφορίες, υπηρεσίες και υποστήριξη, κάνοντας την καθημερινή επαφή του πολίτη με το ΕΣΥ πιο απλή και αποτελεσματική.
Πώς τα social media, οι στατίνες και η αμφισβήτηση των ιατρικών οδηγιών αλλάζουν τη σχέση μας με την επιστημονική γνώση και την εμπιστοσύνη στους γιατρούς
19°
