Σοβαρά προβλήματα στο τηλεφωνικό κέντρο του Τμήματος Πυρηνικής Ιατρικής του «Ευαγγελισμού» – Ογκολογικοί ασθενείς δεν μπορούν να κλείσουν ραντεβού για κρίσιμες εξετάσεις
Σωρεία παραπόνων καταγράφονται τις τελευταίες ημέρες για τη δυσλειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου του Τμήματος Πυρηνικής Ιατρικής στο νοσοκομείο «Ευαγγελισμός». Ογκολογικοί ασθενείς καταγγέλλουν ότι επιχειρούν επανειλημμένα να επικοινωνήσουν τηλεφωνικά για να κλείσουν ραντεβού ή να λάβουν πληροφορίες, χωρίς όμως να καταφέρνουν να βρουν κάποιον στην άλλη άκρη της γραμμής.
Η Athens Voice μίλησε με μια ασθενή που προσπαθούσε επί δέκα ημέρες, σε διαφορετικές ώρες, να επικοινωνήσει με το τμήμα προκειμένου να προγραμματίσει μια κρίσιμη απεικονιστική εξέταση PET/CT – μια υβριδική μέθοδο που συνδυάζει ποζιτρονική και αξονική τομογραφία και αποτελεί βασικό εργαλείο στην έγκαιρη διάγνωση, την υποτροπή και την παρακολούθηση καρκινικών όγκων.
Η εξέταση αυτή, η οποία κοστίζει έως και 1.000 ευρώ σε ιδιωτικά διαγνωστικά κέντρα, παρέχεται δωρεάν στα δημόσια νοσοκομεία. Ωστόσο, λόγω της αδυναμίας επικοινωνίας, η ασθενής αναγκάστηκε να μεταβεί αυτοπροσώπως στο νοσοκομείο «Ευαγελισμός» – σε απόσταση δύο ωρών από την οικία της – προκειμένου να εξυπηρετηθεί.
Όπως περιγράφει, η αντιμετώπιση από την υπεύθυνη της γραμματείας ήταν ευγενική και επαγγελματική. Η ίδια η υπάλληλος επιβεβαίωσε πως η τηλεφωνική γραμμή αντιμετωπίζει προβλήματα, τα οποία έχουν ήδη γνωστοποιηθεί στη διοίκηση και στο τεχνικό τμήμα του νοσοκομείου εδώ και ημέρες. Παρόμοια εμπειρία είχαν και άλλοι ασθενείς που προσπαθούσαν να επικοινωνήσουν, χωρίς όμως αποτέλεσμα: είτε το τηλέφωνο ήταν διαρκώς κατειλημμένο είτε δεν χτυπούσε καν.
Η ανάρτηση της ασθενούς για το περιστατικό:
Είσαι καρκινοπαθής και χρειάζεσαι την πιο σημαντική εξέταση, το Pet Scan.
Είναι η εξέταση που ανιχνεύει τον καρκίνο.
Η...
Δοκιμάζοντας και εμείς να καλέσουμε στον συγκεκριμένο αριθμό, διαπιστώσαμε ότι σε κάποιες περιπτώσεις η γραμμή εμφανιζόταν κατειλημμένη, ενώ άλλες φορές δεν απαντούσε κανείς.
Το πρόβλημα δεν είναι απλώς διαδικαστικό. Το ραδιοφάρμακο που χρησιμοποιείται για την εξέταση PET/CT κοστίζει περίπου 700 ευρώ – κόστος που καλύπτεται από το δημόσιο. Αν όμως ο ασθενής δεν παραστεί στο προκαθορισμένο ραντεβού του και δεν έχει προηγουμένως ειδοποιήσει εγκαίρως, τότε ενδέχεται να επιβαρυνθεί ο ίδιος με το ποσό. Σε περίπτωση δηλαδή που υπάρξει κάποια αλλαγή στο πρόγραμμά του και δεν μπορεί να επικοινωνήσει με το τμήμα για να μεταθέσει ή να ακυρώσει το ραντεβού, κινδυνεύει να επωμιστεί ένα πολύ σημαντικό οικονομικό βάρος.
Ωστόσο, το πρόβλημα εγείρει εύλογα ερωτήματα για τη λειτουργία ενός τόσο κρίσιμου τμήματος σε ένα από τα μεγαλύτερα νοσοκομεία της χώρας και δημιουργεί πιέσεις για άμεση επίλυση, με γνώμονα την εξυπηρέτηση και – κυρίως – την αξιοπρέπεια των ασθενών.
15°
