«Παρασκευή και 13» με παγκόσμιο blackout στη Microsoft: Ζημιές έως 500 εκατ. δολάρια παγκοσμίως

Η εκτεταμένη διακοπή λειτουργίας των υπηρεσιών Outlook και Teams της Microsoft, η οποία διήρκεσε περισσότερες από 12 ώρες, προκάλεσε σοβαρά προβλήματα στις επικοινωνίες επιχειρήσεων και κρατικών υπηρεσιών σε ολόκληρο τον κόσμο την Παρασκευή. Χιλιάδες οργανισμοί βρέθηκαν αντιμέτωποι με δυσκολίες στην καθημερινή λειτουργία τους, με ορισμένους να αναγκάζονται να επιστρέψουν ακόμη και στη χρήση συσκευών φαξ, ενώ σε ευρωπαϊκή χρηματοοικονομική εταιρεία η διακοπή οδήγησε στην ακύρωση συναλλαγής επαναγοράς ομολόγων.

Η Microsoft ανακοίνωσε ότι το πρόβλημα οφειλόταν σε δυσλειτουργίες των διακομιστών της και ότι η σταδιακή εφαρμογή διορθώσεων άρχισε να αποκαθιστά τη λειτουργία των συστημάτων.

Διευκρίνισε, παράλληλα, ότι δεν υπάρχουν ενδείξεις για κακόβουλη ενέργεια ή κυβερνοεπίθεση. Εκτός από το Outlook και το Teams, επηρεάστηκε και ο ψηφιακός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης Copilot. Οι δύο εφαρμογές χρησιμοποιούνται από εκατοντάδες εκατομμύρια ανθρώπους και η δυσλειτουργία τους εμπόδισε βασικές εργασίες, όπως την αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων, τη διαχείριση ημερολογίων και τη διεξαγωγή διαδικτυακών συναντήσεων.

Προβλήματα σε κυβερνήσεις, επιχειρήσεις και αεροπορικές εταιρείες

Οι επιπτώσεις επεκτάθηκαν σε δημόσιους φορείς και επιχειρήσεις από την Αυστραλία και την Ιαπωνία μέχρι τις ΗΠΑ και την Ευρώπη. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, η κυβέρνηση συνεργάστηκε με τη Microsoft για την αντιμετώπιση του προβλήματος, καθώς επηρεάστηκαν μεταξύ άλλων το εθνικό σύστημα υγείας NHS και η Μητροπολιτική Αστυνομία του Λονδίνου. Η τελευταία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ηλεκτρονική καταγραφή ορισμένων εγκλημάτων, χωρίς ωστόσο να επηρεαστεί η δυνατότητά της να ανταποκρίνεται σε κλήσεις έκτακτης ανάγκης. Το NHS ενεργοποίησε εναλλακτικές διαδικασίες, αξιοποιώντας άλλα πληροφοριακά συστήματα και έντυπα αρχεία.

Προβλήματα καταγράφηκαν επίσης στην ευρωπαϊκή χρηματιστηριακή αγορά Euronext, ενώ η βρετανική ασφαλιστική Aviva ενεργοποίησε εφεδρικά συστήματα για τις τηλεδιασκέψεις παρουσίασης των οικονομικών της αποτελεσμάτων.

Η ναυτιλιακή Maersk προειδοποίησε τους πελάτες της για καθυστερήσεις στην ενημέρωσή τους, ενώ δυσλειτουργίες αντιμετώπισαν και οι αμερικανικές εταιρείες τεχνητής νοημοσύνης OpenAI και Anthropic, εξαιτίας προβλημάτων στις διασυνδέσεις τους με τις υπηρεσίες της Microsoft. Αντίστοιχα, αεροπορικές εταιρείες στην Ινδία, μεταξύ των οποίων οι IndiGo, Akasa Air και Air India, ενημέρωσαν ότι επηρεάστηκαν τα συστήματα ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης των επιβατών.

Ακυρώθηκαν συναλλαγές και καθυστέρησαν οικονομικές ανακοινώσεις

Ιδιαίτερα σοβαρές ήταν οι συνέπειες και στον χρηματοοικονομικό τομέα. Στην Ταϊβάν, εταιρείες διαχείρισης κεφαλαίων, ασφαλιστικές ζωής και επενδυτικοί οργανισμοί αντιμετώπισαν προβλήματα στις συναλλαγές τους. Μία εταιρεία αναγκάστηκε να ακυρώσει συναλλαγή επαναγοράς ομολόγων, ενώ άλλη χρησιμοποίησε φαξ για την επιβεβαίωση χρηματιστηριακών πράξεων, σύμφωνα με πηγές που επικαλείται το Reuters. Στις ΗΠΑ, η κατασκευάστρια ηλεκτρικών φορτηγών Workhorse Group μετέθεσε την ανακοίνωση των οικονομικών αποτελεσμάτων της για τις 16 Νοεμβρίου, ενώ στην Ελβετία ο όμιλος Richemont καθυστέρησε προσωρινά τη δημοσιοποίηση των αποτελεσμάτων του πρώτου εξαμήνου. Αντίστοιχα, στην Αυστραλία επηρεάστηκαν ακόμη και η υπηρεσία πληροφοριών και η ομοσπονδιακή αστυνομία. Ο υπουργός Κυβερνοασφάλειας της χώρας, Τόνι Μπερκ, επιβεβαίωσε ότι η Microsoft δεν θεωρεί πως πίσω από το περιστατικό βρίσκεται κυβερνοεπίθεση, διευκρινίζοντας ότι τα προβλήματα αφορούν κυρίως τα συστήματα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

Η δεύτερη μεγάλη διακοπή της Microsoft μέσα στο 2026

Το περιστατικό συγκαταλέγεται στις μεγαλύτερες διακοπές λειτουργίας στην ιστορία της Microsoft και αποτελεί τη δεύτερη σημαντική δυσλειτουργία των υπηρεσιών της μέσα στο 2026. Σύμφωνα με την εταιρεία, το πρόβλημα εντοπίστηκε κυρίως σε λειτουργίες που συνδέονται με το Exchange Online, την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διαχείρισης ημερολογίων μέσω υπολογιστικού νέφους, ενώ εφαρμογές που δεν εξαρτώνται από αυτήν παρέμειναν λειτουργικές.

Η νέα κρίση αναζωπυρώνει τη συζήτηση για την εξάρτηση επιχειρήσεων και δημόσιων οργανισμών από έναν περιορισμένο αριθμό τεχνολογικών κολοσσών, οι οποίοι παρέχουν τόσο τα απαραίτητα εργαλεία εργασίας όσο και τις υποδομές στις οποίες αυτά βασίζονται. Αναλυτές επισημαίνουν ότι η επαναλαμβανόμενη εμφάνιση τέτοιων προβλημάτων ενδέχεται να οδηγήσει τις επιχειρήσεις να επανεξετάσουν την εξάρτησή τους από έναν μόνο πάροχο, αν και το υψηλό κόστος μετάβασης σε ανταγωνιστικές υπηρεσίες λειτουργεί αποτρεπτικά.

Όσον αφορά τις οικονομικές συνέπειες, η Morningstar DBRS εκτιμά ότι οι ασφαλισμένες ζημιές παγκοσμίως θα μπορούσαν να κυμανθούν μεταξύ 300 και 500 εκατ. δολαρίων. Το ποσό αυτό θεωρείται σαφώς μικρότερο από τις εκτιμώμενες απώλειες των 400 εκατ. έως 1,5 δισ. δολαρίων που προκάλεσε η παγκόσμια κατάρρευση συστημάτων το 2024, όταν η δυσλειτουργία της CrowdStrike έθεσε εκτός λειτουργίας περισσότερους από οκτώ εκατομμύρια υπολογιστές με Windows.