Explainer | Παγκόσμιο μπλακάουτ στη Microsoft: Ποιος το προκάλεσε, ποιες υπηρεσίες έχουν επηρεαστεί

Μια από τις μεγαλύτερες διακοπές λειτουργίας των τελευταίων ετών στις υπηρεσίες της Microsoft έχει προκαλέσει προβλήματα σε εκατομμύρια χρήστες, επιχειρήσεις και δημόσιους οργανισμούς σε όλο τον κόσμο. Το Outlook, το Teams και το εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης Copilot βρέθηκαν μεταξύ των υπηρεσιών που επηρεάστηκαν, με αρκετούς χρήστες να αδυνατούν να στείλουν ή να λάβουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να αποκτήσουν πρόσβαση σε αρχεία ή να χρησιμοποιήσουν λειτουργίες των εφαρμογών.

Σύμφωνα με τον ιστότοπο παρακολούθησης διακοπών Downdetector, οι αναφορές προβλημάτων στο Outlook έφτασαν σχεδόν τις 140.000 το απόγευμα της Πέμπτης, προερχόμενες από 74 χώρες. Η Microsoft δεν έχει επιβεβαιώσει τον συνολικό αριθμό των χρηστών που επηρεάστηκαν, ωστόσο η έκταση της βλάβης είναι σημαντική, δεδομένου ότι περισσότερα από 430 εκατομμύρια άτομα χρησιμοποιούν τις εφαρμογές Microsoft 365.

Ποιες υπηρεσίες της Microsoft επηρεάστηκαν;

Τα προβλήματα αφορούν κυρίως τις υπηρεσίες Microsoft 365 και συγκεκριμένα:

• Outlook: Χρήστες αντιμετώπισαν δυσκολίες στην αποστολή και λήψη email, καθώς και στην πρόσβαση σε ημερολόγια και άλλες λειτουργίες.
• Microsoft Teams: Καταγράφηκαν προβλήματα συνδεσιμότητας, αν και ορισμένοι χρήστες εξακολούθησαν να χρησιμοποιούν κανονικά τις υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων και τηλεδιασκέψεων.
• Copilot: Το εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης της Microsoft παρουσίασε δυσλειτουργίες.
• Microsoft 365: Προβλήματα επηρέασαν την πρόσβαση σε αρχεία και άλλες εφαρμογές της σουίτας.

Οι επιπτώσεις δεν περιορίστηκαν στις υπηρεσίες της ίδιας της Microsoft. Η OpenAI, δημιουργός του ChatGPT, ανακοίνωσε ότι διερευνά προβλήματα στη σύνδεση με υπηρεσίες της Microsoft, τα οποία είχαν ως αποτέλεσμα ορισμένα εργαλεία να μη λειτουργούν όπως αναμενόταν. Αντίστοιχα προβλήματα ανέφερε και η Anthropic.

Πόσες χώρες και χρήστες επηρεάστηκαν;

Οι αναφορές στο Downdetector προήλθαν από 74 χώρες, χωρίς ωστόσο να υπάρχει ακόμη επίσημη καταγραφή του συνολικού αριθμού των χρηστών που αντιμετώπισαν προβλήματα.

Η διακοπή είχε επιπτώσεις και σε δημόσιες υπηρεσίες. Η κυβέρνηση της Σιγκαπούρης και η υπηρεσία πληροφοριών της Αυστραλίας συγκαταλέγονται στους οργανισμούς που ανέφεραν προβλήματα.

Στη Βρετανία, αρκετά ιατρεία προειδοποίησαν τους ασθενείς για πιθανές δυσκολίες στην επικοινωνία μέσω email και ηλεκτρονικών φορμών, ζητώντας από όσους είχαν επείγοντα αιτήματα να επικοινωνούν τηλεφωνικά.

Τι προκάλεσε το παγκόσμιο μπλακάουτ;

Η Microsoft απέκλεισε το ενδεχόμενο κυβερνοεπίθεσης και απέδωσε το πρόβλημα στον αυξημένο φόρτο των υποδομών της.

Σύμφωνα με την εταιρεία, ένας μεγάλος αριθμός διακομιστών τέθηκε απροσδόκητα εκτός λειτουργίας. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα η κίνηση να μεταφερθεί στους διακομιστές που παρέμεναν διαθέσιμοι, επιβαρύνοντάς τους ακόμη περισσότερο και δημιουργώντας έναν φαύλο κύκλο δυσλειτουργιών.

Η εταιρεία επιχειρεί να αποκαταστήσει την κατάσταση, παρακολουθώντας τη δραστηριότητα των υποδομών της σε διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές και εξετάζοντας τρόπους ενίσχυσης της χωρητικότητάς τους.

Ωστόσο, οι προσπάθειες δεν έχουν αποδώσει στον βαθμό που αναμενόταν. Σε ενημέρωσή της την Παρασκευή, η Microsoft έκανε λόγο για «οριακή επιτυχία» στις παρεμβάσεις αποκατάστασης.

Τι λένε οι ειδικοί για τις επιπτώσεις;

Ο Αυστραλός ειδικός κυβερνοασφάλειας Τρόι Χαντ προειδοποίησε ότι μια τέτοια διακοπή μπορεί να έχει ευρύτερες συνέπειες από την αδυναμία πρόσβασης σε μια υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Όπως εξήγησε στο BBC, η Microsoft αποτελεί βασικό κομμάτι της ψηφιακής υποδομής του διαδικτύου και η διακοπή λειτουργίας των υπηρεσιών της επηρεάζει πολλές πτυχές της καθημερινότητας: από την επαγγελματική επικοινωνία και τα ραντεβού μέχρι τις ηλεκτρονικές αγορές, την επαλήθευση στοιχείων και την πρόσβαση σε διαδικτυακούς λογαριασμούς.

Από την πλευρά του, ο Πολ Σπέιν, από τη συμβουλευτική εταιρεία Gorilla Technology της Νέας Ζηλανδίας, σημείωσε ότι επιχειρήσεις που εξαρτώνται από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τις ψηφιακές υπηρεσίες ενδέχεται ουσιαστικά να έχουν χάσει μία ολόκληρη εργάσιμη ημέρα.

Το περιστατικό αναδεικνύει πόσο εξαρτημένες είναι πλέον οι επιχειρήσεις και οι δημόσιες υπηρεσίες από τις μεγάλες ψηφιακές πλατφόρμες, αλλά και πόσο εκτεταμένες μπορεί να είναι οι συνέπειες μιας τεχνικής βλάβης σε υποδομές που χρησιμοποιούνται καθημερινά από εκατοντάδες εκατομμύρια ανθρώπους.

Πηγή: BBC