Η ανθρώπινη πλευρά της τεχνητής νοημοσύνης

• Advertorial

Ένα εργαστήριο στο ASSOS Business Park στον Πειραιά φιλοξενεί κάτι περισσότερο από οθόνες, data και αλγόριθμους. Είναι το Innovation Lounge της TP Greece – ένας χώρος όπου η τεχνητή νοημοσύνη συναντά τον άνθρωπο, όχι για να τον αντικαταστήσει αλλά για να τον ενισχύσει.

Στην εποχή όπου το «ψηφιακό» έχει γίνει σχεδόν συνώνυμο του «απρόσωπου», η TP Greece επιχειρεί κάτι διαφορετικό: να δείξει ότι η τεχνολογία μπορεί να έχει συναίσθημα. Η εταιρεία που απασχολεί πάνω από 12.000 εργαζόμενους από 110 εθνικότητες, εξελίσσεται σταθερά - από έναν απλό πάροχο υπηρεσιών εξυπηρέτησης σε Digital Partner για υπηρεσίες υψηλής αξίας. Πίσω από τους αριθμούς, όμως, κρύβεται μια ιδέα: πως κάθε αλληλεπίδραση, όσο αυτοματοποιημένη κι αν είναι, μπορεί να διατηρήσει την ανθρώπινη ζεστασιά.

«Η TP τα τελευταία χρόνια έχει εξελιχθεί πολύ πέρα από το παραδοσιακό μοντέλο υποστήριξης. Σήμερα είμαστε ο digital partner κάθε εταιρείας – αυτός που σχεδιάζει και υλοποιεί end-to-end λύσεις με υψηλή προστιθέμενη αξία, συνδυάζοντας τεχνολογία και ανθρώπινη κατανόηση», λέει η Charlotte Foucteau, CEO της TP Greece. Η ίδια, Γαλλίδα που ξεκίνησε την πορεία της ως customer expert στην TP και σήμερα βρίσκεται στο τιμόνι της ελληνικής θυγατρικής, επιλέγει συχνά να μιλά ελληνικά στις δημόσιες παρεμβάσεις της.

Το Innovation Lounge λειτουργεί ως ανοιχτό πεδίο συνεργασίας και δημιουργίας: ένας ζωντανός χώρος όπου ομάδες και συνεργάτες δοκιμάζουν στην πράξη εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης, automation εργαλεία και λύσεις που συνδυάζουν ανθρώπινη κρίση με αλγοριθμική ακρίβεια. «Εδώ βλέπουμε πώς η τεχνητή και η συναισθηματική νοημοσύνη μπορούν να συνεργαστούν», εξηγεί ο Οδυσσέας Χριστοφορίδης, CTO της εταιρείας. «Η τεχνολογία είναι το εργαλείο. Ο άνθρωπος, όμως, παραμένει ο καθοδηγητής της».

Η TP Greece χτίζει σταδιακά ένα ενιαίο οικοσύστημα υπηρεσιών που συνδέει κάθε στάδιο του customer journey – από τις πωλήσεις και την υποστήριξη έως τα business, data και digital services. Η εταιρεία δεν περιορίζεται στο να απαντά κλήσεις ή να επιλύει αιτήματα – επιδιώκει να σχεδιάζει εμπειρίες που συνδέουν, εμπνέουν και προσθέτουν αξία. Παράλληλα, μέσα από δράσεις εθελοντισμού, προγράμματα ψυχικής υγείας και περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες, δείχνει πως η ψηφιακή ανάπτυξη μπορεί να συμβαδίζει με κοινωνική υπευθυνότητα.

Σε έναν κόσμο όπου το μέλλον της εργασίας και της εξυπηρέτησης γράφεται με αλγόριθμους, η TP Greece προσπαθεί να κρατήσει τον άνθρωπο στο κέντρο. Ίσως αυτή να είναι και η ουσία της δικής της εξέλιξης: η συνύπαρξη τεχνολογίας και ενσυναίσθησης, σε μια νέα εποχή όπου η τεχνητή νοημοσύνη γίνεται πραγματικά ανθρώπινη υπόθεση.