Με sms και ερωτηματολόγια θα αξιολογούν τα νοσοκομεία οι ασθενείς μετά το εξιτήριό τους

Ένα νέο και καινοτόμο πρόγραμμα ξεκινά από το Υπουργείο Υγείας που θα δίνει την ευκαιρία σε ασθενείς να αξιολογούν τα νοσοκομεία μετά το εξιτήριό τους. Συγκεκριμένα, οι νοσηλευόμενοι στα δημόσια νοσοκομεία, πιθανότατα από την ερχόμενη εβδομάδα, μόλις παίρνουν εξιτήριο θα λαμβάνουν με μήνυμα ένα link για να απαντήσουν σε προκαθορισμένο ερωτηματολόγιο.

Σύμφωνα με τον σχετικό σχεδιασμό, η αξιολόγηση θα γίνεται από τους ασθενείς που νοσηλεύονται σε δημόσιο νοσοκομείο από τη στιγμή που παίρνουν εξιτήριο. Πιο αναλυτικά, με το εξιτήριό τους και σε διάστημα έως 72 ωρών θα τους αποστέλλεται στο κινητό ένας σύνδεσμος (link) μέσα στον οποίο θα μπορούν να απαντάνε σε στοχευμένες ερωτήσεις αναφορικά με τη νοσηλεία τους. Πατώντας το link θα εισάγουν τον ΑΜΚΑ τους, ωστόσο το σύστημα είναι δομημένο έτσι ώστε η ταυτοποίηση να καταστρέφεται αμέσως και να προστατεύονται τα προσωπικά δεδομένα.

Το ερωτηματολόγιο θα περιλαμβάνει 32 ερωτήσεις κατηγοριοποιημένες σε θεματικές ενότητες. Από την εισαγωγή τους, στα Επείγοντα ή με τακτικό ραντεβού, μέχρι την κλινική ή/και τα χειρουργεία, τα εργαστήρια και τις εξετάσεις στις οποίες υποβλήθηκαν, οι πολίτες θα τροφοδοτούν με τις απαντήσεις τους μία ψηφιακή δεξαμενή με δεδομένα για το ΕΣΥ.

Τα ερωτήματα στα οποία θα απαντούν όσοι χρειάστηκε να νοσηλευτούν σε γενικά και πανεπιστημιακά νοσοκομεία είναι χωρισμένα σε επτά ενότητες:

• Προσβασιμότητα
• Οργάνωση και Συντονισμός Φροντίδας
• Ποιότητα Φροντίδας και Προσωπικό
• Υποστήριξη και Συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων
• Καθαριότητα και Υγιεινή
• Υποστήριξη και Ενημέρωση κατά την έξοδο από το νοσοκομείο
• Συνολική Αξιολόγηση της παρεχόμενης Φροντίδας

Ο τρόπος εισαγωγής στο νοσοκομείο, δηλαδή εάν πρόκειται για προγραμματισμένη εισαγωγή ή επείγον περιστατικό, είναι η αρχή του ερωτηματολογίου. Επιπλέον, τυχόν χειρουργική επέμβαση με όλες τις συναφείς λεπτομέρειες, πχ προεγχειρητικός έλεγχος, εξετάσεις εντός ή εκτός του νοσοκομείου και το αποτύπωμα της νοσηλείας, έχουν, επίσης, ενταχθεί αναλυτικά στο ψηφιακό ερωτηματολόγιο. Η συχνότητα της επαφής με την ομάδα των θεραπόντων ιατρών, η συμπεριφορά και το έργο των νοσηλευτών, η στάση του διοικητικού προσωπικού, ακόμη και η καθαριότητα του δωματίου και της τουαλέτας αποτελούν και αυτά κρίσιμα δεδομένα που θα δώσουν στην ηγεσία του Υπουργείου Υγείας μια καλή εικόνα για το πού πρέπει να παρέμβει.

Η «πρεμιέρα» θα είναι για τα γενικά και πανεπιστημιακά δημόσια νοσηλευτικά ιδρύματα. Ωστόσο, σε πρώτη φάση δεν θα συμπεριλαμβάνονται τα ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία. Πρόκειται να ενταχθούν σε δεύτερη φάση και αυτό καθώς απαιτείται η διαμόρφωση διαφορετικών ερωτηματολογίων σε σχέση με το ερωτηματολόγιο που έχει στηθεί για τα γενικά νοσοκομεία.