Στόχοι του νέου θεσμού, είναι η παροχή υπηρεσιών υγείας στη βάση της ισότιμης και καθολικής πρόσβασης, ανεξαρτήτως φυλής και ανεξάρτητα από το είδος της ασθένειας και την κατάστασης της υγείας του πολίτη, που φτάνει σ’ ένα δημόσιο νοσοκομείο.
Σύμφωνα με το υπουργείο Υγείας, ελήφθησαν υπόψη οι ανάγκες για ποιοτικές υπηρεσίες υγείας και ιδιαίτερη μέριμνα των ευάλωτων κοινωνικών ομάδων, ως προς την ενημέρωση σχετικά με τις ενδονοσοκομειακές διαδικασίες και τα δικαιώματα των ληπτών υπηρεσιών υγείας, αλλά και την έγκαιρη ενημέρωση των ανασφάλιστων ασθενών και των οικείων τους, για τις διαδικασίες υγειονομικής και φαρμακευτικής κάλυψής τους.
Επίσης τα Γραφεία Δικαιωμάτων Ασθενών θα αναλάβουν την παρακολούθηση εξυπηρέτησης των πολιτών εντός του νοσοκομείου ή σε εξωνοσοκομειακή υπηρεσία του, τη συλλογή και διεκπεραίωση καταγγελιών και παραπόνων, τη διευκόλυνση υποβολής αναφορών στις αρμόδιες αρχές και την παρέμβαση στις αντίστοιχες υπηρεσίες του νοσοκομείου, για την ομαλή διευθέτηση των διαφορών που ενδεχομένως προκύψουν.
Για τη σύσταση των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/ιών Υπηρεσιών Υγείας, τα οποία αντικαθιστούν τα προηγούμενα γραφεία υποστήριξης του πολίτη, το υπουργείο Υγείας διαβουλεύτηκε με την Εθνική Επιτροπή Βιοηθικής, τον Συνήγορο του Πολίτη και την Εθνική Αρχή για τα Δικαιώματα του Ανθρώπου, ενσωματώνοντας τις παρατηρήσεις των ανεξάρτητων αρχών
15°
