Τέλος στο «σας καλούμε για μια προσφορά» στη Γαλλία

Η Γαλλία απαγορεύει πλέον τα ανεπιθύμητα τηλεφωνήματα για εμπορικούς σκοπούς, βάζοντας τέλος σε μια πρακτική που προκαλούσε έντονη ενόχληση στους καταναλωτές.

Από την Τρίτη, οι επιχειρήσεις όλων των κλάδων στη Γαλλία δεν μπορούν να πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις για προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών χωρίς προηγούμενη συγκατάθεση του καταναλωτή. Υπάρχουν, ωστόσο, ορισμένες εξαιρέσεις. Μια εταιρεία μπορεί να επικοινωνήσει τηλεφωνικά εφόσον η κλήση αφορά σύμβαση που βρίσκεται ήδη σε ισχύ ή εάν ο καταναλωτής έχει προηγουμένως συμφωνήσει να δέχεται εμπορικές κλήσεις.

Η καταναλωτική οργάνωση Que Choisir Ensemble χαρακτήρισε την αλλαγή «μικρή επανάσταση» για την αγορά.

«Η ηρεμία είναι δικαίωμα και είναι καιρός να σταματήσουμε να εκθέτουμε τους καταναλωτές σε ανεπιθύμητες εμπορικές προσεγγίσεις», ανέφερε η οργάνωση. Η πρόεδρός της, Μαρί-Αμαντίν Στεβενέν, σημείωσε ότι η οργάνωση ζητούσε εδώ και χρόνια να σταματήσει η λογική σύμφωνα με την οποία κάθε πολίτης, ακόμη και όταν βρίσκεται στο σπίτι του, αντιμετωπίζεται αυτομάτως ως δυνητικός πελάτης.

Το 97% δηλώνει ενοχλημένο

Τα στοιχεία δείχνουν πόσο εκτεταμένο ήταν το φαινόμενο στη Γαλλία.

Κοινοβουλευτική έκθεση του 2025 διαπίστωσε ότι το 97% των πολιτών δηλώνει ενοχλημένο από τις τηλεφωνικές πωλήσεις, με τους συντάκτες της έκθεσης να σχολιάζουν ότι πρόκειται για «ένα από τα σπάνια θέματα που ενώνουν τους Γάλλους».

Στην ίδια έρευνα, το 72% ανέφερε ότι δεχόταν τουλάχιστον μία ανεπιθύμητη κλήση την εβδομάδα στο κινητό του, ενώ το 38% δήλωνε ότι δεχόταν τέτοιες κλήσεις καθημερινά.

Αντιδράσεις από τις επιχειρήσεις

Η απαγόρευση έχει προκαλέσει αντιδράσεις σε επιχειρηματικούς κύκλους.

Ο επικεφαλής της γαλλικής ένωσης απευθείας πωλήσεων, Φρεντερίκ Μπιγιόν, υποστήριξε ότι οι νέοι κανόνες δημιουργούν πρόσθετη γραφειοκρατία, καθώς οι επιχειρήσεις θα πρέπει πλέον να εξασφαλίζουν και να διατηρούν αποδεικτικό της συναίνεσης του πελάτη.

Ανησυχία υπάρχει και στο Μαρόκο, όπου μεγάλο μέρος του κλάδου των τηλεφωνικών κέντρων εξυπηρετεί τη γαλλική αγορά.

Σύμφωνα με εκτίμηση κυβερνητικού αξιωματούχου που δημοσιεύτηκε στον μαροκινό Τύπο, οι περιορισμοί ενδέχεται να οδηγήσουν ακόμη και σε απώλεια έως 50.000 θέσεων εργασίας.

Η Γαλλία δεν είναι η μόνη ευρωπαϊκή χώρα που περιορίζει δραστικά τις λεγόμενες cold calls. Σημαντικοί περιορισμοί ισχύουν ήδη, μεταξύ άλλων, στη Γερμανία, την Αυστρία και την Ιταλία.

Πηγή: BBC