Ακύρωση πτήσης, λάθος αεροδρόμιο και παιδιά στο πάτωμα: Η απίστευτη ταλαιπωρία μιας οικογένειας
Μια οικογένεια από τη Βρετανία βρέθηκε εγκλωβισμένη στη Μαγιόρκα μετά την ακύρωση της πτήσηςεπιστροφής της, περνώντας τη νύχτα στο πάτωμα του αεροδρομίου και μαθαίνοντας στη συνέχεια ότι η επόμενη διαθέσιμη πτήση θα ήταν μία εβδομάδα αργότερα — και μάλιστα προς διαφορετικό αεροδρόμιο.
Η 26χρονη Σάρλοτ Ρουπ ταξίδευε με τα δύο παιδιά της, ηλικίας επτά και οκτώ ετών, τον 28χρονο σύντροφό της Ντίλαν Βον και τον 67χρονο πατέρα του, ο οποίος πάσχει από καρκίνο. Η οικογένεια επρόκειτο να επιστρέψει από την Πάλμα ντε Μαγιόρκα στο αεροδρόμιο Λούτον του Λονδίνου στις 27 Αυγούστου, όταν ενημερώθηκε ότι η πτήση της ακυρώθηκε.
Η νύχτα στο πάτωμα του αεροδρομίου
Η ακύρωση σημειώθηκε έπειτα από καταιγίδες στη νοτιοανατολική Αγγλία και ζημιές από κεραυνό σε εγκατάσταση ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, γεγονός που οδήγησε στο προσωρινό κλείσιμο του αεροδρομίου Λούτον.
Η οικογένεια υποστηρίζει ότι μετά την ακύρωση δεν της προσφέρθηκε άμεσα κατάλυμα ή άλλη ουσιαστική βοήθεια. Τα δύο παιδιά αναγκάστηκαν να κοιμηθούν στο κρύο πάτωμα του αεροδρομίου, ενώ η μητέρα τους προσπαθούσε να βρει λύση για διαμονή.
Όπως περιέγραψε η Σάρλοτ Ρουπ, η οικογένεια δεν είχε πρόσβαση ούτε σε κανονικό φαγητό και νερό, καθώς το μόνο διαθέσιμο μηχάνημα αυτόματης πώλησης δεν λειτουργούσε.
Επιστροφή μία εβδομάδα αργότερα — και σε άλλο αεροδρόμιο
Λίγο πριν από τις 11 το βράδυ, η easyJet ενημέρωσε την οικογένεια ότι είχε ήδη προχωρήσει σε νέα κράτηση για την «επόμενη διαθέσιμη πτήση». Μόνο που η νέα αναχώρηση είχε προγραμματιστεί για τις 3 Σεπτεμβρίου, δηλαδή μία εβδομάδα μετά την αρχική ημερομηνία επιστροφής.
Υπήρχε και δεύτερο πρόβλημα: αντί για το Λούτον, όπου βρισκόταν παρκαρισμένο το αυτοκίνητο της οικογένειας, η νέα πτήση θα προσγειωνόταν στο Σάουθεντ, περίπου 80 χιλιόμετρα μακριά.
Λίγες ώρες αργότερα ήρθε και νέα ενημέρωση, σύμφωνα με την οποία δεν είχε καταστεί δυνατό να εξασφαλιστεί ξενοδοχείο για όλους τους επιβάτες. Η οικογένεια κλήθηκε να βρει μόνη της κατάλυμα, να πληρώσει ταξί, δωμάτια και γεύματα και να ζητήσει στη συνέχεια αποζημίωση.
Το πρόβλημα ήταν ότι οι τιμές των ξενοδοχείων είχαν ήδη εκτοξευθεί σε εκατοντάδες λίρες τη βραδιά και η οικογένεια δεν διέθετε τα απαιτούμενα χρήματα για να καλύψει τόσες ημέρες διαμονής.
Τελικά κατάφερε να κλείσει ένα φθηνό κατάλυμα για μία νύχτα, καταβάλλοντας 300 ευρώ για ένα δωμάτιο με τρία μονά κρεβάτια.
Η Σάρλοτ Ρουπ εξήγησε ότι τα παιδιά της έπρεπε να επιστρέψουν εγκαίρως για την έναρξη του σχολείου, ενώ ο σύντροφός της, αυτοαπασχολούμενος οικοδόμος, κινδύνευε να χάσει μία εβδομάδα εισοδήματος.
Η ίδια εργάζεται επίσης σε σχολείο και φοβόταν ότι η παρατεταμένη απουσία θα δημιουργούσε προβλήματα στη δουλειά της.
Επέστρεψαν τελικά 66 ώρες αργότερα
Μετά την παρέμβαση της Telegraph Travel, άρχισαν να αναζητούνται εναλλακτικές λύσεις. Στην οικογένεια προτάθηκε αρχικά πτήση της Ryanair από την Πάλμα προς το Λιντς Μπράντφορντ, την οποία αρνήθηκε λόγω της πολύ πρωινής αναχώρησης και της μεγάλης οδικής απόστασης που θα έπρεπε στη συνέχεια να διανύσει μέχρι το Λούτον.
Τελικά πέταξαν το Σάββατο το βράδυ από την Πάλμα προς το Μπέλφαστ, όπου τους παρασχέθηκε ξενοδοχείο, και στη συνέχεια συνέχισαν αεροπορικώς προς το Λούτον.
Έφτασαν στον προορισμό τους 66 ώρες αργότερα από το αρχικό πρόγραμμα.
Εκπρόσωπος της easyJet Holidays ζήτησε συγγνώμη από την οικογένεια και ανέφερε ότι η αρχική ακύρωση προκλήθηκε από καθυστερήσεις στον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας λόγω κακοκαιρίας.
Η εταιρεία υποστήριξε ότι προσφέρθηκε νωρίτερη εναλλακτική επιστροφή, αλλά η οικογένεια επέλεξε τη διαδρομή μέσω Μπέλφαστ.
Παράλληλα, σημείωσε ότι παρέχει, όπου είναι δυνατόν, υποστήριξη, γεύματα και διαμονή στους επιβάτες και οδηγίες για την επιστροφή εύλογων εξόδων.
Για την οικογένεια, πάντως, η επιστροφή από τις διακοπές μετατράπηκε σε μια περιπέτεια σχεδόν τριών ημερών, με δύο παιδιά να κοιμούνται στο πάτωμα του αεροδρομίου και μια νέα κράτηση που αρχικά τους έστελνε σε διαφορετικό αεροδρόμιο από εκείνο όπου είχαν αφήσει το αυτοκίνητό τους.
17°
